Меню
Закрыть

Для решения каких задач можно использовать мобильное приложение в бизнесе?

1

Рассказываем, какие приложения бизнес может использовать для решения своих задач, как приложения помогают управлять бизнес-процессами и зарабатывать деньги, почему они подходят не всем, и когда точно стоит вкладываться в разработку.

Содержание

I Приложения для управления бизнес-процессами

II Приложения для продаж

III Как минимизировать риски? Вывод

Одним из факторов успеха бизнеса является построение эффективного взаимодействия для достижения результата, которое происходит как внутри компании, так и за ее пределами. Наладить взаимодействие как между сотрудниками и отделами, так и между компанией и ее клиентами помогают мобильные приложения для бизнеса.

Мобильное приложение – это программа, которая устанавливается на смартфон или планшет и позволяет «на ходу» без привязки к стационарному компьютеру пользоваться разными функциями (решать рабочие задачи, контролировать ход бизнес-процессов, заказывать еду, покупать одежду и т.д.).

Какие бывают мобильные приложения для бизнеса?

Все существующие решения можно разделить на две большие группы – приложения для управления бизнес-процессами и приложения для продаж.

Если с приложениями для продаж все более-менее понятно, то понятие «приложения для управления процессами в бизнесе» выглядит не таким однозначным, вызывая вопросы у этого самого бизнеса.

Предлагаем начать с самого сложного и разобраться, в чем преимущества приложений для управления бизнес-процессами, и когда их нужно использовать. О приложениях для продаж тоже расскажем – ищите их во второй части статьи.

I. Приложения для управления бизнес-процессами

Что такое бизнес-процесс?

Бизнес-процесс – это последовательность действий сотрудников компании, благодаря которым из ресурсов получается результат, представляющий ценность для заказчика. Особенность бизнес-процесса – это многократность повторения и логика действий.

Пока понятнее не стало? Вот вам пример.

Клиент заказывает выпуск банковской карты. Сотрудник банка выполняет регламентированную последовательность действий (принимает заявку, готовит документы, продает дополнительные услуги). Эта схема повторяется с каждым клиентом.

Интересно, что заказчиком может выступать не только покупатель товара или услуги, но и подрядчик, партнер, дилер и даже сотрудник другого отдела компании (если речь идет о внутренних процессах). Главное, чтобы каждый заказчик видел ценность в результате, который может быть выражен в виде продукта, документа, услуги, информации и т.д.

Рис. 1. Пример визуализации схемы бизнес-процесса.

Получается, чтобы управлять бизнес-процессами, достаточно разбить их на операции и обеспечить качество выполнения каждой из них? Не совсем. Бизнес-процесс, конечно, напоминает конвейерное производство, но все же им не является.

Важно!

Грамотное управление бизнес-процессом – это не только эффективное выполнение отдельных операций, но и обеспечение работы участников процесса в связке, а также согласованности операций между собой.

Да, теоретические выкладки – это очень скучно, поэтому вот вам еще один пример.

Производственная компания выпускает станки и поставляет их во все регионы РФ. Заводам, установившим станки, нужно регулярное техобслуживание, а иногда и ремонт. Однако открывать в каждом городе сервисные центры компании не выгодно, поэтому она сотрудничает с мастерами, оказывающими услуги по ремонту на месте.

Задача компании – построение бизнес-процесса так, чтобы заказчик (завод) мог быстро получить для себя ценный результат в виде готового к использованию станка.

Сложность в решении этой задачи заключается в функциональных разрывах и необходимости согласования операций между собой – менеджер должен оповестить мастера, когда и куда ему ехать, какой станок ремонтировать, мастер должен внести задачу в свой график, подтвердить дату и время, далее – выполнить ремонт, отчитаться о работе, приложить документы и чеки на запчасти и материалы и т.д.

Все эти сложности устраняет мобильное приложение. Оно повышает скорость взаимодействия:

  • между сотрудниками разных подразделений,
  • между партнерами компании, оказывающими услуги от ее имени, и клиентом,
  • между руководством и сотрудниками.

Приложение координирует взаимодействие так, чтобы конечный результат был получен быстро, качественно и с минимальными затратами. Только в этом случае ценность результата для потребителя повысится.

Как это работает?

Каждый процесс имеет четкий регламент, и приложение помогает соблюдать порядок действий. Рабочий процесс начинается со стартового события и идет по цепочке переходов до финиша. Приложение автоматически отправляет задачи сотрудникам, ответственным за их выполнение, в точном соответствии с последовательностью этапов, на которые разбит бизнес-процесс.

Сотрудники получают задачи в мобильном приложении, которые содержат всю необходимую информацию. В ходе работы может понадобиться введение данных. В нашем примере мастер по обслуживанию станков может на месте сделать фото поломки и состояния оборудования, чтобы тут же передать информацию в головной офис, и больше об этом не думать. Мобильное приложение позволяет исключить «забыл», «забил» и другой человеческий фактор.

Это позволяет максимально приблизить реальное выполнение операций к идеальной модели, описывающей работу компании. Таким образом, работа специалистов становится более прозрачной, руководство получает работающие инструменты для мониторинга дисциплины исполнителей.

Еще один пример.

Компания выпускает ППУ трубы. Ведется входной контроль качества поступающего сырья – задача архиважная, ведь от качества сырья зависит и качество готовой продукции, а значит, невнимательность и ошибки нужно исключить.

Вот как мобильное приложение может в этом помочь.

Стартовое событие – разгрузка машины и оформление кладовщиком приходных документов. Как только он занесет документ в систему, партия поступившего сырья получает учетный номер, а информация о ней передается в лабораторию. Получив уведомление, специалист лаборатории отправляется на склад, берет образец, проводит тесты и анализы, вносит данные в систему, ответственный сотрудник получает уведомление о результатах тестов новой партии и принимает решение – допустить ли ее до производства. Если он решает, что партия бракованная, приложение отправляет соответствующее уведомление отделу снабжения, который должен оформить возврат.

Видите?

Никаких лишних действий – ни беготни с бумажками, ни звонков, ни даже переписки в мессенджерах. И при этом есть результат – тщательный и быстрый контроль каждой партии сырья, результаты которого навсегда остаются в системе.

Какими бизнес-процессами можно управлять с помощью приложения?

  • Главный процесс, генерирующий основную прибыль. Этот процесс связан с производством продукта или обслуживанием клиентов. Главный бизнес-процесс начинается с первого контакта с заказчиком и завершается с закрытием сделки.
  • Поддерживающий процесс, который направлен на обеспечение нормального протекания главного процесса. К таким относятся работа отдела бухгалтерии, кадров, АХО и т.д. Поддерживающие процессы прибыли не приносят, они ее, наоборот, съедают, но тем не менее без них нельзя.
  • Управленческие процессы, затрагивающие постановку целей и задач, разработку стратегического видения.

Какой результат вы получите от оптимизации бизнес-процессов с помощью приложения?

  • Наладите выпуск товаров и оказание услуг, качественных не только на ваш субъективный взгляд, но и полностью удовлетворяющих ваших заказчиков. Это произойдет за счет повышения прозрачности работы всех отделов и каждого сотрудника, а также соблюдения установленного регламента и правил.
  • Добьетесь того, что сотрудники будут тратить меньше времени на выполнение рабочих обязанностей, а значит, будут больше успевать и меньше уставать. К тому же четкое распределение обязанностей и зон ответственности исключит скандалы-интриги-расследования в коллективе. Причем все это будет достигнуто без малейших усилий с вашей стороны - кошмарить народ и стоять с кнутом не придется. Все это заслуги автоматизации бизнес-процессов.
  • Выжмете максимум из человеческих ресурсов. Одной из возможностей приложения может быть присвоение работникам KPI для отслеживания достижений.
  • Найдете и устраните уязвимости, которые мешают двигаться вперед. Распространенные проблемы – избыточные процессы, некомпетентность отдельно взятых сотрудников, слабая организация. Мониторинг рабочих параметров позволяет быстро находить и решать проблемы.
  • Примете решения, основываясь не на чутье предпринимателя, а на конкретных цифрах, показателях и данных глубокой аналитики. Поставщик не первый раз привозит некачественное сырье? Фирма Х везет сырье дольше и дороже, чем фирма Y? Один из этапов работы занимает неоправданно много времени? Наборы разносторонних показателей позволят контролировать, оптимизировать или вовсе отсекать невыгодные варианты для повышения эффективности работы предприятия в реальных условиях.
  • Повысите адаптивность компании к меняющимся обстоятельствам. Оптимизация бизнес-процессов переводит управление на качественно новый уровень, повышает стратегическую эффективность бизнеса и уровень его гибкости.

Проще говоря, вы повысите качество работы, получив при этом измеримые финансовые результаты и сократив издержки.

Каким компаниям нужно собственное мобильное приложение для управления бизнес-процессами?

Приложения пригодятся компаниям, работающим в разных сферах, однако, важно понимать, что речь идет, прежде всего, о среднем и крупном бизнесе, который имеет большую численность персонала, разветвленную организационную структуру, а также множество взаимосвязанных бизнес-процессов.

Несмотря на то, что конкретное направление бизнеса не играет роли, все же можно выделить 3 основных отрасли.

  1. Производственные компании

    Качество выпускаемого продукта зависит сразу от нескольких факторов:

    • скорость допроизводственного согласования документов, спецификаций, образцов,
    • настройка производственных линий,
    • взаимодействие между логистическим отделом, отделом закупки сырья, складом, лабораторией проверки качества и т.д.

    В общем, чем больше служб, тем сложнее регламентировать их совместную работу. Мобильное приложение позволит полностью взять под контроль взаимодействие отделов, обеспечить сквозной контроль и автоматизировать работу.

    Рассмотрим пример

    Процесс производства цементно-песчаных смесей на заводе. В зависимости от функционального назначения и сферы применения будущего продукта используют основные вещества и добавки (пластификаторы, регуляторы, пигменты и т.д.). Тип компонента, а также его концентрация играют важную роль, ведь от этого зависит качество продукта и его ценность для заказчика.

    Обычно на заводе дело происходит так – водитель погрузчика получает список задач в виде таблицы с номерами партий, типом и количеством компонентов, которые нужно загрузить. Проблема заключается в том, что возиться с бумажкой в тракторе неудобно, цифры в табличках путаются, легко посмотреть на соседнюю строчку и засыпать не тот вид добавок, получив бракованную партию.

    Мобильное приложение на смартфоне (которое всегда перед глазами на держателе) выдает информацию по каждой конкретной партии, поэтому вероятность ошибки исключается. Кроме того, после выполнения задачи водитель закрывает ее простым движением пальца, и задача переходит в архив. Таким образом, можно не только обеспечить правильность выполнения работы, но и отслеживать эффективность сотрудников.

  2. Розничная торговля

    Одним из вариантов использования мобильных приложений в розничной торговле является управление бизнес-процессами мерчандайзинга, например, работа с планограммами – документами, которые представляют собой схему выкладки товара на стеллажах торгового зала.

    Рассмотрим пример

    Ответственный мерчандайзер или маркетолог составляет планограмму и отправляет ее руководителям торговых точек по электронной почте. Те распечатывают документ и раздают специалистам на местах. Даже при условии слаженной работы и высокой ответственности каждого сотрудника (что есть утопия) все это занимает много времени.

    Рис. 2. Мобильное приложение упрощает работу, обеспечив автоматическое формирование планограмм по заданным критериям. Ответственному сотруднику останется лишь подкорректировать ее. Далее приложение мгновенно рассылает планограмму линейному персоналу торговых точек, которые увидят документ, описание, сроки в своих телефонах. Выполнив задачу, сотрудник добавляет фотоотчет. Запрет на добавление фото из памяти телефона позволит руководству увидеть, что товары действительно выложены так, как показано на фото. Оперативное управление пространством торговой точки повышает прибыльность.
  3. Проектно-инженерные компании

    Такой бизнес занимается разработкой сложных решений, проведением исследовательских работ. Каждая проектная группа в компании отвечает за отдельный продукт или решение. Готовый продукт состоит из совокупности отдельных решений, поэтому его качество зависит не только от экспертности специалистов, но и от их умения и скорости взаимодействия между собой. Причем, увеличение стоимости проекта кратно повышает и требования к слаженности работы проектных групп.

    Рассмотрим пример

    Компания ведет инженерные изыскания, геофизические и лабораторные исследования для строительства в условиях высокой конкуренции. Слабым местом компании является подготовка коммерческих предложений. Этот процесс требует участия не только специалистов отдела продаж, но и технических специалистов. Последним не очень-то нравится тратить свое время на работу, которая напрямую в их обязанности не входит. Отсутствие четких регламентов приводит к конфликтам между двумя отделами. Следствием этого становится непредсказуемость сроков подготовки коммерческого предложения и отказ потенциальных клиентов от сотрудничества в пользу более расторопных конкурентов.

    Решением проблемы стало составление четких регламентов и разработка приложения на их основе, позволяющего разграничить функции и ответственность отделов. Мобильное приложение позволяет автоматизировать как отдельные процессы, так и все сразу. Внедрение будет особенно актуально при расширении линейки продуктов.

В каких еще ситуация бизнесу будет полезно собственное мобильное приложение для управления рабочими процессами?

Если вы – не производство, не торговля и не проектно-инженерная компания, это не значит, что приложение вам не нужно. Ловите чек-лист, который поможет понять, насколько велика потребность в приложении в вашей сфере. Внимательно изучите и примерьте на себя описанные ситуации. Если хотя бы 1-2 из них про вас, задумайтесь о разработке приложения.

  • Вам нужно создать удобный канал поддержки для партнеров. Это актуально для компаний, которые должны быть на связи для оказания помощи и решения проблем, например, операторы связи, хостинг-провайдеры, разработчики и т.д. Приложение позволит автоматизировать коммуникацию специалистов техподдержки с заказчиками. Один из способов – бот для решения простых задач, например, для проверки скорости интернета, записи на выезд специалиста, подключения дополнительных услуг и т.д.

    Рис. 3. Пример такого приложения – «Фингуру – чат-бухгалтерия для бизнеса». Сервис используется для общения с бухгалтером и отправки ему фотографий документов в чате, а также круглосуточного решения типовых задач с помощью чат-бота.

    Чтобы создать приложение, которое действительно закрывает потребности заказчиков, нужно провести анализ основных запросов и жалоб.

  • Широкий временной диапазон. Ваши бизнес-процессы растянуты во времени и занимают до нескольких месяцев. В этом случае приложение поможет запоминать и фиксировать задачи каждого процесса, напоминать о сроках.
  • Вовлечение различных структурных единиц. Если работа компании предполагает обработку большого количества входящих заявок и перераспределение их по различным разделам, то приложение способно автоматически и оперативно передавать сведения в нужные подразделения.
  • Большой штат. Если в компании трудятся сотни человек, да еще и в филиалах, разбросанных по всей стране, а еще есть удаленные сотрудники, то приложение поможет упорядочить взаимодействие с ними и наладить контроль за их работой.
  • Проблемы с коммуникацией. Решение рабочих задач часто наталкивается на барьеры в виде неумения или нежелания сотрудников находить общий язык.
  • Сложности с оценкой качества работы. Руководство не имеет инструментов для бизнес-мониторинга, с трудом находит виноватых в срывах сроков и низком качестве продукции.

В каких ситуациях бизнесу не нужно собственное мобильное приложение для управления рабочими процессами?

Приложение принесет пользу не каждому бизнесу. Чтобы не вкладываться в разработку, которая не принесет выгоды, внимательно изучите чек-лист и примерьте на себя описанные ситуации. Если хотя бы 1 из них про вас, повремените с разработкой

  1. Вы являетесь сторонником ручного управления. Даже если идея оптимизации бизнес-процессов вас на первый взгляд ну очень заинтересовала, желание вмешиваться в работу на всех уровнях окажется сильнее. В этом случае регламентация не повысит качество управления. Если хотите развиваться – почитайте о процессном подходе, меняйте принципы, прежде всего, собственной работы и только после этого заказывайте разработку.
  2. В компании не внедрены регламенты. Эти документы фиксируют кто и чем занимается в компании. Без понимания того, как функционирует ваш бизнес, не получится разработать эффективное приложение, способное действительно оптимизировать работу. При этом описывать бизнес-процессы со стороны – задача со звездочкой. Не стоит рассчитывать, что описание за вас составит команда разработчиков. Да, вы можете получить некоторые рекомендации, однако без непосредственного участия ваших сотрудников не обойтись.
  3. Вы – микробизнес или стартап. Если вы вдвоем с напарником решаете все вопросы, вам достаточно скачать планировщик задач. Если же вы амбициозны, но пока находитесь в самом начале своего пути, когда в команде кипит энергия, есть неуемное желание работать, а каждый сотрудник совмещает несколько должностей, то регламентировать здесь пока нечего, излишняя формализация бизнес-процессов может затормозить развитие.

II. Приложения для продаж

Это инструмент, который генерирует продажи, ведет коммуникацию с покупателями и повышает их лояльность, а их пользователями выступают те, кто покупает товары (Lamoda), пользуется услугами («Яндекс.Такси»), учится («Нетология») и т.д.

Согласно данным веб-аналитического сервиса SimilarWeb, доля мобильного трафика в России на начало 2023 года составила 56,18%, тогда как доля трафика настольных компьютеров – 42,01%.

Чего хотят люди, держащие в руках смартфон? Сделать заказ двумя касаниями экрана, быстро проконсультироваться у оператора, прочитать интересующую статью без долгих регулировок размера текста на экране. Дайте им эту возможность с помощью мобильного приложения. Облегчение взаимодействия пользователей с брендом не замедлит сказаться на финансовых показателях. Вкратце напомним…

…а как приложение зарабатывает деньги для бизнеса?

Само по себе мобильное приложение денег не приносит, это просто канал дополнительного трафика, но посмотрите, что он умеет.

Повышать продажи

Конверсия в приложениях выше, чем на сайте. Это происходит благодаря:

  • удобству. Открыть приложение можно быстрее, чем сайт (даже, если он добавлен в закладки). От целевого действия пользователя отделяет буквально пара тапов, а значит, риск, что он передумает, сокращается,
  • персонификации. Приложения собирают данные о пользователях (покупки, перемещения, предпочтения, посещения), чтобы сделать пользователю предложение, от которого он не сможет отказаться,
  • экономии времени. Если раньше, чтобы купить нож для мясорубки, нужно было идти в магазин без всякой гарантии, что подходящая модель там найдется, то сегодня заказать нужный нож можно, случайно вспомнив об этом в обеденный перерыв, и быть уверенными, что товар будет доставлен в срок. Это круто, и люди это ценят, активнее покупая между делом и на ходу.

Стимулировать повторные покупки и увеличивать средний чек

Push-уведомления постоянно провоцируют сделать импульсную покупку, заманивая скидками.

Повышать лояльность

Удобство использования и полезные дополнительные функции приложения повышают лояльность к бренду.

Сокращать расходы на рекламу

Получить возврат средств, вложенных в разработку, можно не только за счет повышения продаж, но и с помощью сокращения расходов на рекламу. Например, пуш-уведомления для лояльных клиентов позволят отказаться от рассылок и ретаргетинга.

Ситуации, в которых бизнесу нужно создать собственное мобильное приложение

Перед вами чек-лист. Оцените, насколько описанные ситуации соответствуют вашему бизнесу. Если хотя бы 1-2 из них про вас, изучите пункт «Как минимизировать риски» и смело выбирайте подрядчика.

  1. Вы знаете свою целевую аудиторию

    Создавать мобильное приложение можно, если вы регулярно анализируете свою целевую аудиторию и выяснили следующее:

    • вы работаете на массовом рынке и имеете широкую аудиторию с перспективностью увеличения,
    • ваш сайт ежедневно посещает 10 000 человек и более,
    • вы имеете высокий процент частых повторных продаж.
  2. Пользователи взаимодействуют с вами с помощью мобильного телефона

    Неважно, что конкретно они делают – заходят на ваш сайт, считывают QR-коды в магазине, чтобы зарегистрироваться в программе лояльности или принять участие в акции с использованием дополненной реальности. Если большинство выбирает для общения с вами или вашими прямыми конкурентами телефон, а не компьютер, значит приложению быть. Отследить такие данные можно с помощью «Яндекс.Метрики» или Google Analytics.

  3. Вам нужна онлайн-точка продаж

    Приложение, находясь под рукой у пользователя, поможет увеличить продажи.

  4. У вас есть программа лояльности, или вы хотите ее создать

    Приложение освобождает кошелек от пластиковых карт лояльности, а еще показывает актуальные персональные скидки, баланс баллов, дает промокоды для раннего доступа к распродажам. Приложение с программой лояльности подходит, если у вас нет бюджета на разработку полноценного функционала для онлайн-продаж, либо если онлайн-продажа товаров или услуг не требуется.

  5. У конкурентов бренда есть свои приложения

    В данном случае конкуренция – это не плохо, и уж точно это не повод отказаться от разработки. Напротив, наличие приложений говорит об их востребованности в вашей сфере. Выделиться на фоне конкурентов поможет решение, которое предоставит пользователю более широкие возможности. Чтобы понять, что можно предложить, не поленитесь скачать каждое из них и протестировать, а еще почитайте, на что главным образом жалуются пользователи в отзывах.

  6. В вашей сфере есть место экспертному контенту

    Разработка чисто контентных приложений актуальна лишь для СМИ, однако обучающий, познавательный, полезный контент может стать дополнением для приложения, основная функция которого заключается в продажах, поддержке пользователей или предоставлении доступа к программе лояльности. Контент сам по себе не продаст ваших услуг, зато повысит ценность приложения в глазах пользователей.

     

    Рис. 4. Хороший пример – «Спортмастер». В приложении реализован раздел с полезным контентом о ЗОЖ (статьи о здоровье, спорте, питании, психологии, спортивной моде), с онлайн-тренировками, афишей спортивных мероприятий, live-трансляциями, трекером активности. «Спортмастер» явно стремится стать незаменимым, и у него неплохо получается.

    Раздел с контентом актуален для многих сфер - авто, недвижимость, beauty-индустрия, медицина, туризм, общепит, интернет-магазины, развлечения.

  7. Вы хотите предоставить пользователям дополнительный полезный сервис

    Дополнительные функции в приложении сделают взаимодействие более удобным, а пользователя – более лояльным.

    Рис. 5. Пример - приложение клиники «Медик», в котором реализованы функции:

    • онлайн-записи с выбором даты, времени и врача,
    • push-уведомления, которые не дадут забыть о назначенном приеме и напомнят о подошедших сроках ежегодных осмотров,
    • медицинской карты с протоколами всех приемов, исследований, назначений, анализов,
    • инструкции по подготовке к обследованиям и сдаче анализов.

    А еще в приложении можно воспользоваться телемедицинскими услугами и получить консультацию специалиста, где бы пациент ни находился.

    Рис. 6. Производитель теплоизоляции разработал «Мобильный технадзор» для проверки качества монтажа и оценки износа кровли, фасада и фундамента.

  8. Отношения с вашим брендом можно геймифицировать

    Вовлеченности людей в игры могут позавидовать такие важные сферы жизни как карьера и личные отношения. Чтобы пользователи воспылали страстью к вашему бренду, взаимодействие с ним нужно сделать похожим на игру.

    Рис. 7. Вот как использует геймификацию интернет-магазин одежды SHEIN. В приложении реализована функция ежедневный чек-ин – нужно каждый день заходить в приложение, нажимать на кнопку и получать за это баллы, которые можно использовать для оплаты покупок. Удержаться от того, чтобы не полистать после этого каталог, просто невозможно.

    Также здесь есть конкурсы, в которых девушки собирают образы на заданную тему из ассортимента SHEIN. Автор самого крутого лука получает баллы. Наконец, здесь есть функция микроблога, в котором пользователи делятся фото образов, созданных с помощью одежды и аксессуаров бренда. Собранные за образы лайки можно обменять на баллы.

    Так бренд держит пользователей на коротком поводке, постоянно мотивируя их возвращаться.

Ситуации, в которых бизнесу не нужно создавать собственное мобильное приложение

Приложение принесет пользу не каждому бизнесу. Чтобы не вкладываться в разработку, которая не принесет выгоды, внимательно изучите чек-лист и примерьте на себя описанные ситуации. Если хотя бы 1-2 из них про вас, повремените с разработкой

  1. У вас малый бизнес или молодой бренд

    Разработка мобильного приложения – это не дешево. Бизнес, делающий первый шаги, вряд ли потянет такие инвестиции. К тому же вкладываться придется не только в саму разработку, но и в постоянное улучшение приложения, добавление новых функций, исправление ошибок, адаптацию к новым моделям смартфонов. Малому бизнесу или начинающему бренду лучше подумать о других каналах продвижения или вложиться в развитие ассортиментной линейки, повышение качеству товаров и сервиса.

  2. Вы плохо представляете, зачем вам приложение

    Возможно, у вас просто FOMO (Fear of Missing Out) – страх упустить возможность. Поговорите с текущими клиентами и выясните, какие проблемы им помогают решить приложения, что еще они хотели бы в них добавить посчитайте рентабельность инвестиций в приложение (ROI).

    Если приложение не улучшит взаимодействие пользователя с брендом, а подсчитать рентабельность либо тяжело, либо она низкая, значит, приложение вам не нужно.

  3. Вы предлагаете сложный товар длительного пользования

    Запрос на мобильность появляется при заказе товаров ежедневного массового спроса. Если же человек планирует потратить много денег и купить товар «на века», он будет долго думать над покупкой, изучать и сравнивать параметры, фото. Сделать это удобнее на сайте.

    Также в приложении нет смысла, если вы являетесь производителем промышленной продукции, заключаете долгосрочные контракты, поставляете продукцию госкорпорациям. Производителей и крупных оптовых продавцов ищут специалисты по продажам во время своего рабочего дня, и делают они это преимущественно со стационарных компьютеров.

III. Как минимизировать риски?

  • Создавайте только при реальной необходимости

    Трезво оцените ситуацию – ответьте, зачем вам приложение, сможет ли оно решить ваши бизнес-задачи или помочь клиентам.

  • Уделите внимание аналитике

    Выделите дополнительное финансирование на глубокие исследования, бизнес-аналитику. Пусть затраты вас не смущают, если исследования рынка покажут, что приложение вам не нужно, вы избежите больших расходов.

  • Начните с MPV

    MVP (Minimum Viable Product) или минимально жизнеспособный продукт – это первая версия продукта с минимумом функций, нацеленная на решение основной задачи. MVP позволит протестировать гипотезы.

  • Функционал, а не дизайн

    На внешнем виде, в отличие от функционала можно сэкономить.

Вывод

Бизнес использует два типа мобильных приложений – для управления процессами и для повышения продаж. Приложения для управления бизнес-процессами — это инструмент оптимизации внутренней рутины, повышения качества работы, сокращения издержек времени и средств. Приложения для повышения продаж – это канал дополнительного трафика и повышения лояльности.

Мобильные приложения нужны не во всех сферах бизнеса. Чтобы понять, актуальна ли разработка для вас, используйте наши чек-листы и не забывайте о способах минимизации рисков.

Читайте также