Продвижение интернет-магазина одежды в интернете

13 июля 2022

3507

Fashion-сегмент – самый конкурентный в российском e-commerce. На рынок ежемесячно выходят новые интернет-магазины одежды, однако прибыльными становятся единицы. «Акцент на результат» подготовил обзор самых эффективных каналов продвижения в этой сфере.

Содержание

1 Состояние рынка и портрет потребителя 2 Правильная подготовка к продвижению Ошибки на сайте, которые отпугнут покупателей Как проверить сайт на ошибки? 3 Особенности продвижения 4 3 канала продвижения для быстрого результата 5 4 канала продвижения для долгосрочного эффекта SEO-продвижение Контент -маркетинг Социальные сети Email- и мессенджер-маркетинг 6 Вывод

Состояние рынка и портрет потребителя

Исследование РБК «Российский рынок интернет-торговли одеждой, обувью и аксессуарами 2021» показало, что объем рынка в 2021 году вырос на 37,9% и составил 648,7 млрд рублей. Аудитория интернет-магазинов одежды в 2021 году составила 36,3 млн. человек.

Интересно, что грань между портретами онлайн- и офлайн-покупателей практически стерлась. Особенно это касается возраста. Если раньше основной костяк онлайн-продаж приходился на покупателей 25-40 лет, то сегодня доля этой возрастной группы уменьшается в среднем на 7% в год, уступая место младшей и старшей возрастной группе. Проще говоря, теперь все покупают одежду онлайн – от подростков до пенсионеров.

Кризис, усилившийся в начале 2022 года, а также снижение доверия потребителей к западным брендам, массово покинувшим рынок, формируют две тенденции:

переориентация на внутренний рынок и местных производителей одежды;
отложенный спрос, вызванный финансовой неопределенностью и отсутствием информации об альтернативных брендах.

Эти тенденции закладывают основу для роста доли онлайн-покупок в сфере одежды. При этом наличие оффлайн-магазина вообще перестает быть важным. Действительно крутую одежду, сшитую в Сибири, будет носить и Москва, и Кубань, и Урал. Все, что нужно сделать, - рассказать покупателям о бренде и заинтересовать их. В этом и поможет продвижение интернет-магазина.

Правильная подготовка к продвижению магазина одежды– 50% успеха

Между онлайн- и офлайн-магазинами одежды не такая уж и большая разница – и тот, и другой должны быть удобными, красиво оформленными, предлагать широкий выбор, размерный ряд и всю необходимую информацию об изделиях. А если возникнут вопросы, в магазине должен быть консультант. Именно здесь, в магазине, принимается окончательное решение о покупке, поэтому нужно хорошенько подготовить площадку к наплыву покупателей.

Какие ошибки на сайте интернет-магазина одежды отпугивают покупателей?

Устаревший дизайн, запутанный каталог, битые ссылки, незаполненные страницы.
Отсутствие информации в карточках товаров, а также фильтров и сортировки.
Неудобные или невыгодные условия доставки.
Обязательная регистрация и требование заполнить много полей.
Отвлекающие баннеры и окошки, возникающие на этапе оформления заказа.
Неправильная цена на сайте. Возмущение вызывает, конечно, низкая цена, которая увеличивается к моменту оформления заказа.
Неверный статус доступности, когда на этапе оформления выясняется, что товара в наличии нет (а человек уже представил себя в обновках!)
Размытые условия получения скидки или промокода.

Как проверить сайт на ошибки?

Только опытным путем! Выберите, какую вещь вы хотите купить, например, сиреневую юбку в полоску, и отправляйтесь на сайт, чтобы ее найти. Совершая путь типичного покупателя, оцените, быстро ли можно попасть в каталог, по каким параметрам можно отфильтровать юбки (цвет, рисунок, сезон, длина, силуэт – все это есть?), а потом отсортировать их по цене или популярности. Найдя юбку, откройте карточку – есть ли здесь информация о материале, размерном ряде, производителе, вызывают ли фото желание купить?

Наконец, попробуйте заказать юбку и честно ответьте себе – было ли вам удобно, или что-то все-таки вызвало раздражение?

Рис. 1. Пример из практики «Акцент на результат». Проработка фильтров по цвету в интернет-магазине одежды Emilia dell'Oro.

Удобная информативная карточка товара — Рис. 2. Пример из практики «Акцент на результат». Сделали удобную информативную карточку товара, где упор делается на само платье, представленное с разных ракурсов.

Также стоит проверить и дополнительный функционал сайта – возможность добавить в избранное, воспользоваться купоном, подписаться на рассылку, осуществить поиск по сайту.

Наконец, попробуйте совершить все эти действия с разных устройств – ПК, смартфона на iOS и Android. После того, как все недочеты будут устранены, интернет-магазин будет готов к продвижению.

Особенности продвижения интернет-магазина одежды

Поисковый спрос. В ассортимент интернет-магазина одежды стоит включать только то, на что есть спрос. Узнать, что ищут пользователи в сети можно с помощью Вордстата. Если доля запросов на рубашечки в серебристую полоску колеблется на уровне плинтуса, да еще и снижается год от года, а вот доля белых оверсайз худи растет, значит на сайте остаются худи. Расширяя структуру интернет-магазина за счет поискового спроса, можно привлечь больше аудитории.
Сезонность. Здесь как в известной поговорке - оптимизировать сайт под купальники нужно не 31 мая, а зимой. Изменения, которые вносятся на сайт, поисковые системы начинают учитывать далеко не сразу.
Приоритетность. Если проект масштабный, оптимизацию нужно начинать с самых важных маржинальных разделов, постепенно переходя к менее значимым.

3 эффективных канала продвижения интернет-магазина одежды, когда результаты нужны быстро

Контекстная реклама. Ваши объявления будут показаны «горячим» пользователям, которые уже хотят купить платья, худи, джинсы и т.д. При правильной настройке первые продажи появятся уже через несколько часов после старта кампании. Рекламодатель платит только за переходы на сайт. Благодаря большому количеству инструментов и глубокой аналитике контекстная реклама является очень эффективной.

Рис. 3. Пример из практики «Акцент на результат». Настройка и оптимизация контекстной рекламы оптового интернет-магазина Don Cotton. Были созданы новые рекламные кампании, оптимизирована стоимость целевой заявки/звонка под требование заказчика. В результате конверсия достигла 3%, что является высоким показателем в контекстной рекламе.
Ретаргетинг. Это технология, которая демонстрирует товары, которые когда-то уже заинтересовали пользователей, но они ушли с сайта, не оформив заказ. Согласно исследованию Ассоциации развития интерактивной рекламы IAB, эффективность ретаргетинга высоко оценивают 95% маркетологов по всему миру, а кликабельность ретаргетинговых объявлений в 10 раз выше, чем у обычных контекстных. Кроме того, при ограниченном бюджете ретаргетинг дает возможность запустить кампанию только для пользователей, уже совершавших покупки в магазине, а значит, - более лояльных.
Медийная реклама. Объявления будут показаны на сайтах и в приложениях, которые сотрудничают с рекламной сетью «Яндекса», а также в собственных сервисах – Карты, Почта, Кинопоиск и т.д. Объявления могут иметь разные форматы – текст, статичные или анимированные баннеры, видео. Настройку показа можно выполнить по различным критериям – пол, возраст, интересы, ключевые слова и т.д.

4 эффективных канала продвижения интернет-магазина с долгосрочным эффектом

SEO-продвижение

Must-do для проектов, пришедших на рынок с долгосрочными планами развития. SEO – это оптимизация сайта в соответствии с требованиями поисковых систем. Сайт выходит в ТОП по ключевым запросам, пользователи заходят в интернет-магазин и покупают. Секрет успеха – в системном подходе, который предполагает следующий план действий.

Разработка стратегии, которая будет учитывать не только цели и задачи бизнеса, но и динамику развития самих поисковых систем, а также технические возможности сайта.
Аналитика, включающая отслеживание видимости сайта и ключевых конкурентов, оценку трафика, а также контроль действий специалистов и динамики развития.
Сегментированная семантика. В поле зрения интернет-магазина одежды находятся три главных сегмента поисковых запросов — общие, транзакционные и информационные. Последние здорово можно покрыть с помощью блога. Главная сложность – широкий ассортимент рождает огромную семантику, поэтому важна автоматизация процесса и внедрение различных инструментов кластеризации.
Структура сайта. Структура должна отражать все поисковые запросы. Это позволит хорошо сэкономить в дальнейшем SEO-продвижении.

Рис. 4. Пример из практики «Акцент на результат». Структура страниц и результатов фильтрации на сайте интернет-магазина Emilia dell’Oro составлена таким образом, чтобы максимально охватить всевозможные целевые запросы пользователей.
Взаимопонимание разработчиков и SEO-специалистов. Разработчики должны знать азы SEO, чтобы создавать такой сайт, который легко можно будет продвинуть. SEO-специалисты в свою очередь должны контролировать состояние сайта после каждого релиза.
Ежедневная техническая работа. Пожалуй, самый объемный пункт, включающий в себя внутреннюю и внешнюю оптимизацию, отслеживание динамики и дальнейшее совершенствование работы сайта.

Контент -маркетинг

А это must-do для тех, кто хочет выиграть битву с отраслевыми тяжеловесами – OZON, Wildberries, Lamoda, AliExpress и др. Здесь работает принцип «знаю-люблю-доверяю», предложенный автором бизнес-бестселлера «Go-Giver. Отдавай, чтобы получать» Бобом Бургом. Суть принципа – чем больше покупатели будут чувствовать, что они знают вас, вашу команду, разделяют ваши ценности, тем легче вам будет заставить их покупать, распространять информацию о вас, а также возвращаться к вам.

Построить такие отношения с клиентами помогает контент-маркетинг – создание и продвижение контента, полезного для пользователей, привлекающего трафик по информационным запросам, повышающего узнаваемость бренда и продажи.

Каким должен быть контент для интернет-магазина одежды?

Главная страница. Есть два основных приема – рассказ о самом магазине и размещение информации об акциях, скидках, актуальных предложениях, словом, обо всем, что вы хотите продвигать в данный момент. Оптимальным вариантом станет сочетание этих приемов, например, можно разместить небольшой текст о компании и несколько баннеров. Текст, рассказывающий об интернет-магазине, должен быть кратким и информативным. Если вы хотите подробнее рассказать о компании, ее истории, лучше создать для этого отдельную страницу.
Ассортимент. Многие интернет-магазины пренебрегают описанием в карточках товаров. Меж тем интересно написанное описание воздействует на эмоции, мотивируя на совершение покупки. Составьте вкусные, сочные описания, позволяющие посетителей живо представить преимущества изделий и вообразить себя в них.

Рис. 5. Пример из практики «Акцент на результат». Описание платья в интернет-магазине Emilia dell’Oro.

Качественный фото- и видеоконтент – половина успеха. Без привлечения профессиональных фотографов, видеографов не обойтись. Для создания наглядных, живых изображений нужно пригласить моделей. Кроме того, карточки товаров могут включать в себя и дополнительные фишки – товарные рекомендации, калькулятор стоимости, возможность купить в кредит и т.д.
Блог. В fashion-индустрии блог на сайте – это золотая жила для привлечения трафика. Публикуйте экспертные статьи, актуальные подборки с примерами удачного использования ваших товаров, видео мастер-классов, полезные советы стилистов, тренды – все это поможет повысить лояльность пользователей.
Помощь и контакты. Даже если сделать заказ на вашем сайте проще простого, все же лучше создать отдельный раздел с подробной схемой совершения покупки, условиями оплаты, доставки, обмена, возврата. Вы можете предоставить ответы на часто задаваемые вопросы и, конечно, указать адреса и телефоны для связи в случае возникновения дополнительных вопросов. Постарайтесь максимально облегчить жизнь своим клиентам, и они обязательно это оценят!

Рис. 6. Пример из практики «Акцент на результат». Оформление блока доставки и оплаты в интернет-магазине Emilia dell’Oro. Прописаны все варианты.

Социальные сети

Аудитория интернет-магазинов одежды преимущественно женская, поэтому нельзя игнорировать продвижение в соц.сетях. Стильный визуал, интересный развлекательный контент, выгодные конкурсы и акции позволят повысить узнаваемость и охват покупателей.

Какие соц.сети подходят для интернет-магазина одежды?

ВКонтакте. Подходит для магазинов, ориентированных на аудиторию до 40 лет, продающих не очень дорогую одежду. Подключив в сообществе раздел «Товары», можно продавать прямо из ВКонтакте.
Яндекс.Дзен. Это платформа для блогеров и медиа. Контент демонстрируется по интересам. Регулярный постинг в Дзене позволит сформировать интерес к бренду. Одежда входит в ТОП-3 категории по популярности среди читателей Дзена, а учитывая, что тема моды и стиля практически неисчерпаема, вам всегда будет, чем поделиться с аудиторией. Свой канал в Дзене уже ведут O’STIN, Baon, Lamoda.

Рис. 7. lamoda в своем блоге на «Яндекс.Дзене» постоянно находит, чем поделиться с аудиторией.
Pinterest. Самая недооцененная площадка в России! Аудитория Пинтереста составляет более 444 млн. пользователей. 76,7% из них женщины. Доля россиян среди них не высока, но после блокировки соц.сетей все больше наших блогеров и простых пользователей мигрируют сюда. Pinterest не является соц.сетью в прямом смысле слова, это скорее система визуального поиска, куда люди приходят за вдохновением – в том числе и за идеями для будущих покупок.

Рис. 8. Яркий и эстетичный блог H&M на Pinterest. У вас может быть еще лучше!

Площадка отлично подойдет для магазина одежды, ведь здесь все про красоту и эстетику. Самыми важными преимуществами Пинтереста являются широкие возможности для естественного роста аккаунта, наличие рекламного кабинета, а также возможность добавлять активные ссылки на ваш интернет-магазин в каждый (!) пост.

Email- и мессенджер-маркетинг

Это взаимодействие с целевой аудиторией с помощью email-рассылок и сообщений в мессенджерах, призванное повысить продажи, получить обратную связь и решить другие маркетинговые задачи. Email- и мессенджер-маркетинг предполагает разработку стратегии, составление контент-плана, тщательную проработку каждой рассылки с тем, чтобы она была полезной для получателя, а также использование лид-магнитов. Все это повышает уровень продажи и лояльность к бренду.

Вывод

Прежде чем начать продвижение интернет-магазина одежды, нужно проверить его техническое состояние, обеспечить удобство и привлекательность для посетителей.

Чтобы быстро получить первые заказы, используйте контекстную, медийную рекламу, ретаргетинг, а обеспечить стабильное развитие проекту поможет SEO-продвижение, контент-маркетинг, социальные сети, Email- и мессенджер-маркетинг.