Можно ли продвигать и рекламировать услуги по ремонту квартир и помещений в Интернете? Как создать сайт, который будет привлекать клиентов словно «сарафанное радио»? На какие каналы привлечения сделать упор? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в статье от «Акцент на результат»!
Содержание
1 Особенности ниши 2 Что должно быть на сайте компании 3 6 способов привлечения клиентов SEO-продвижение для ремонта квартир и помещений Агрегаторы, отзовики, справочники, доски объявлений Колдунщики поисковых систем Контекстная реклама ремонта квартир и помещений Социальные сети Email-маркетинг 4 Возможности сквозной аналитики для бизнеса в сфере ремонта 5 Вывод
Особенности ниши по ремонту квартир и помещений
- Высокая конкуренция. Подтверждением этого служит активное присутствие агрегаторов, досок объявлений, отзовиков в поисковой выдаче как в столице, так и в регионах.
Рис. 1. Ситуация в «Яндекс». 
Рис. 2. Ситуация в Google. - Отсутствие сезонности. В отличие от строительства, в тематике ремонта нет выраженной сезонности. Небольшой спад наблюдается в начале сезона отпусков и в Новый год.
- Зависимость от региона. Ремонтные бригады работают в своем регионе и не выезжают за его пределы.
- Долгий цикл принятия решения. Ремонт влечет за собой значительные расходы для владельцев как квартир, так и коммерческой недвижимости. Потенциальные клиенты тщательно изучают отзывы и репутацию, прежде чем заключить договор. Значит, маркетинговая стратегия должна быть направлена на долгосрочную перспективу.
Продемонстрировать экспертность мастеров, выгодно преподнести УТП компании и снять боли клиентов позволит правильный сайт.
Что должно быть на сайте компании, занимающейся ремонтом квартир и помещений?
Прежде чем начать рассказ, отметим, что создавать сайт нужно, хорошо понимая, кто является вашей целевой аудиторией. Если ваш ответ - женщины 35-45 лет, рекомендуем расширить описание и включить в него демографические характеристики, интересы, сайты и соцсети, где они чаще всего проводят время, проблемы, которые они хотят решить с вашей помощью, а также опасения, которые у них есть.
Кстати, чтобы лучше понимать, чего же хотят ваши потенциальные клиенты, и как им это дать, можно воспользоваться методикой Job To Be Done.
Следующая задача, которую нужно решить прежде, чем создавать сайт, — это сбор семантики, т.е. ключевых слов, по которым люди ищут ваши услуги в Интернете. Собрав семантику на этом этапе, вы сможете грамотно распределить слова и проработать логичную структуру сайта, которая будет удобной для пользователей и станет важным подспорьем в дальнейшем продвижении. Для сбора семантики можно использовать сервис «Вордстат», «Планировщик ключевых слов», Keycollector и др. Не забудьте указать регион.
Обязательные элементы сайта
- Стильный дизайн. Сайт отражает представление компании об эстетике и современных трендах, поэтому оформлению нужно уделить внимание. Сайт должен корректно открываться на всех устройствах.
Рис. 3. Сегодня в моде простота, минимализм, лаконичные шрифты и много свободного пространства. - География. Обозначьте регион и города, в которых вы работаете, в шапке главной страницы. Если вы оказываете услуги в нескольких городах, можно создать интерактивную карту с географией выполненных работ и кейсами, а также создать отдельные посадочные страницы для каждого города.
Рис. 4. Город, в котором работает компания, - на первом плане. - Меню. Выполненный сбор семантики позволит составить широкое выпадающее меню с различными разделами:
- виды ремонта – косметический, капитальный, под ключ, премиум и т.д.;
- ремонт по видам комнат – кухня, гостиная, кабинет, спальня и т.д.;
- ремонт по типам квартир – 1-, 2-, 3-комнатные, студии, в новостройках, вторичка;
- ремонт в других объектах - дома, различные виды коммерческих помещений и т.д.;
- ремонт по типам работ – установка потолка, оклейка обоев, укладка пола, электромонтажные, сантехнические работы и т.д.;
- дизайн – по типам помещений и по стилям.
Рис. 5. Пользователям должно было удобно искать интересующие услуги. - Выполненные работы. Каждый выполненный проект должен становиться источником контента. Снимайте фото и видео процесса работы, выкладывайте на сайте в формате «До/после», создавайте краткое описание, указывайте стоимость реализации и сроки – все это позволит доказать ваше мастерство.
Рис. 6. Реальные кейсы в 2 раза повышают конверсию на сайте. - Блок преимущества. Здесь можно раскрыть УТП компании, честно рассказав, почему вы действительно лучшие, а также закрыть основные боли клиентов. Избегайте штампов из серии «выгодные цены», «высокое качество», «оперативная работа».
Рис. 7. Интересная реализация блока преимуществ в сравнении с другими решениями. 
Рис. 8. По соседству с преимуществами можно разместить информацию о команде с реальными фотографиями работников и краткой информацией о них. - Отзывы. Тренд, который отлично работает в тематике ремонта, — это видеоформат. Такие отзывы покажут реальные эмоции клиентов, подделать которые очень сложно.
- Цены. Стоимость ремонта – пожалуй, важнейший фактор при выборе исполнителя. О высоком интересе пользователей говорит количество поисковых запросов, содержащих ключи «цена» и «стоимость». Вот почему на сайте обязательно должен быть раздел с подробными расценками на ремонт – стоимость каждого вида работ, стоимость по типам комнат и видам недвижимости и т.д. При наличии нескольких тарифов, например, эконом, стандарт и премиум, нужно не просто обозначить разницу в цене, но и сказать, какую выгоду получит человек, выбрав тот или иной тариф.
Рис. 9. Пример реализации блока с ценами. - Интерактивы. Различные калькуляторы расчета стоимости ремонта, анкеты, опросники, квизы. Они способствуют тому, чтобы пользователь проводил как можно больше времени на сайте. Отправка результатов расчета на почту позволит собрать базу email-адресов для дальнейших рассылок и прогрева.
Рис. 10. Пример реализации калькулятора. 
Рис. 11. Пример квиза на сайте. - Лицензии и сертификаты. Документы, подтверждающие компетентность компании, в обязательном порядке должны быть на сайте.
- Блог. Тематика ремонта богата на информационные запросы. Вот несколько направлений для создания контента:
- тренды дизайна интерьера;
- гайды по декорированию дома своими руками;
- обзоры стройматериалов разных производителей и чек-листы по выбору;
- новинки материалов и технологий ремонта.
Повысить конверсионность статей можно с помощью ссылок на соответствующие коммерческие разделы. Если нет возможности регулярно вести блог, его можно заменить на раздел FAQ, где будут даны ответы на основные вопросы, сняты возражения и объяснены неочевидные моменты.
- Call-to-action и способы связи. На каждой странице сайта должны присутствовать кнопки, предлагающие совершить целевое действие, но не мешающие воспринимать контент. Предоставьте посетителям возможность связаться с вами любыми способами – написать в чат, соцсети, на почту, в мессенджер, позвонить, заказать звонок и т.д.
- Лендинг для бизнеса по ремонту квартир и коммерческих помещений. Небольшим фирмам и частным мастерам может быть не по силам создание и дальнейшая работа с большим многостраничным сайтом. В этом случае можно использовать лендинг – одностраничный сайт, который хорошо подходит для запуска на него рекламы, оптимизации под небольшое количество запросов и сбора заявок. А вот для борьбы за внимание пользователей в регионах с высокой конкуренцией лендинг не подойдет.
6 способов привлечения клиентов
SEO-продвижение для ремонта квартир и помещений
SEO или поисковое продвижение – пожалуй, самый выгодный способ привлечения, который подходит тем, кто готов инвестировать в долгосрочное развитие. Первые результаты от продвижения в поисковых системах будут заметны уже через 2-3 месяца, далее проект начнет ежемесячно набирать обороты.
Краткий перечень основных работ в сфере поискового продвижения:
- Установить систему веб-аналитики («Яндекс.Метрика», Google Analytics).
- Выявить и устранить технические ошибки на сайте.
- Оптимизировать продвигаемые страницы. Наполнить их текстовым контентом в соответствии с собранной семантикой, о которой мы говорили выше. Наиболее популярные типы запросов - «услуга + специальность», «вызов + специальность», «сайт + специальность», «услуга + город/район/станция метро». Кроме того, нужно реализовать внутреннюю перелинковку.
- Наращивать разнообразное ссылочное окружение, получая ссылки за счет размещение статей, пресс-релизов на тематических сайтах и на форумах.
- Уделять внимание работе над коммерческими и поведенческими факторами.
Рис. 12. Пример из практики «Акцент на результат». Для клиента, который занимается остеклением балконов, в рамках SEO был выполнен подбор и кластеризация ключевых фраз, внутренняя оптимизация сайта, написание SEO текстов, увеличение ссылочной массы. В результате 57% запросов попали в ТОП-3, 82% - в ТОП-5, 89% - в ТОП-10, в 2,5 раза увеличился трафик с SEO.
Агрегаторы, отзовики, справочники, доски объявлений
Вашему сайту предстоит конкурировать в выдаче поисковых систем с многочисленными агрегаторами. Выйти победителем из этой схватки позволит регистрация в крупнейших системах – 2GIS.ru, blizko.ru, zoon.ru, yell.ru и т.д. Далее нужно проанализировать ТОП в вашем регионе по популярным запросам, связанным с ремонтом, выделить ведущие сервисы и создать профили компании. Не забывайте и о рейтингах.
Люди часто ищут «лучшие компании по ремонту квартир», поэтому важно присутствовать в отраслевых рейтингах, например, rating-remont-kvartir.ru. Результатом этой работы станет монополизация выдачи по брендовым запросам.
Колдунщики поисковых систем
Колдунщики — это блоки, которые появляется в выдаче на нулевой позиции. Они являются эффективным бесплатным способом продвижения в конкурентной тематике. Если расположить колдунщики по степени убывания эффективности для сферы ремонта, то получится такая последовательность:
- «Яндекс.Справочник» и Google My Business,
- «Яндекс.Карты» и Google Local Pack,
- «Яндекс.Услуги»,
- «Яндекс.Район»,
- Чат на поиске «Яндекса»,
- «Яндекс.Картинки», «Яндекс.Видео», Google Images, водеоколдунщик Google.
Контекстная реклама ремонта квартир и помещений
Способ дает крутые результаты и подходит тем, кто хочет немедленно получить поток заинтересованных клиентов. Прежде чем запускать кампанию, нужно убедиться, что сайт готов принимать посетителей и конвертировать их в клиентов.
Работающими инструментами для сферы ремонта являются реклама в поиске, РСЯ, возврат посетителей с помощью ретаргетинга, показ объявлений базе потенциальных клиентов с помощью сервиса «Яндекс.Аудитории» и настройка показа рекламы пользователям в узких геолокациях жителям конкретных микрорайонов и ЖК.
Тематика ремонта перегрета, поэтому важна точная настройка кампаний. Для этого нужно выверять семантику, добавлять географические привязки, составить список минус-слов. Тестируйте разные предложения, чтобы понять, что лучше привлекает аудиторию, персонализируйте по демографическим характеристикам и гиперсегментируйте для повышения конверсии.
Социальные сети
Ремонт – услуга дорогая, клиенты будут очень долго думать. Чтобы они выбрали вас, клиентам нужно «подружиться» с компанией и мастерами. Проще всего сделать это в соцсетях, которые хорошо работают за счет возможностей фото- и видеоконтента. Но учтите, что аккаунт в соцсетях прежде всего обеспечивает запоминаемость, повышает лояльность, говорит о вашей экспертности, а уж потом продает. Мгновенной отдачи ждать не стоит.
Для выбора подходящих соцсетей (VK, OK, «Яндекс.Дзен», Pinterest, YouTube, мессенджер Telegram и т.д.) нужно вспомнить о портрете целевой аудитории, который мы предлагали составить на этапе создания сайта. Лучше всего присутствовать там, где больше представителей ЦА.
Вот, что нужно сделать, если вы хотите получать клиентов из соцсетей:
- оформить и заполнить профили в едином стиле;
- разработать контент-план, включающий полезный, экспертный, вовлекающий контент. Люди любят подборки советов, инструкции, чек-листы, кейсы, фото в формате «До и после»;
- привлекать ЦА за счет использования тематических хештегов, взаимопиара, закупки рекламы у блогеров, проведения таргетированных рекламных кампаний;
- поддерживать диалог с пользователями, отвечать на вопросы и отрабатывать негатив.
Email-маркетинг
Это способ продвижения через email-рассылки, который не только привлекает и удерживает клиентов, но и повышает лояльность. Инструмент предполагает создание стратегии, составление контент-плана, тщательную проработку каждой рассылки с тем, чтобы она была полезной для получателя, а также использование лид-магнитов. Особое внимание нужно обратить на цепочку wellcome-писем, которые помогают наладить регулярное общение, подвести потенциального клиента к заключению договора. В дальнейшем можно использовать триггерные email-рассылки для напоминания о бренде.
Возможности CRM и сквозной аналитики для бизнеса в сфере ремонта
Стоимость клика в тематике ремонта высока. Без аналитики вы сольете бюджет. CRM и система сквозной аналитики позволят:
- автоматизировать работу отдела продаж на каждом этапе воронки;
- возвращать отвалившихся клиентов на том или ином этапе;
- понять, какой рекламный инструмент приводит больше всего клиентов, а какой – клиентов с самым большим чеком;
- получать полную картину эффективности по всем рекламным каналам.
Рис. 15. Пример из практики «Акцент на результат». Для клиента была настроена CRM, что обеспечило контроль звонков, прозрачную отчетность в промежуточных конверсиях от обращения до оказания услуги, повысило конверсию в назначенные замеры и в продажу.
Вывод
Продвигать тематику ремонта квартир и коммерческих помещений в Интернете можно и нужно. Поставьте себя на место потенциального клиента. Это позволит понять потребности, страхи и боли ЦА. Создайте информативный, полезный и удобный сайт, который станет digital-продавцом ваших услуг.
Привлечь клиентов помогут SEO, работа с агрегаторами, отзовиками, колдунщиками, контекстная реклама, социальные сети, email-маркетинг, а для оптимизации рекламной стратегии используйте возможности систем сквозной аналитики.