Разовые вызовы
Постоянное сопровождение
Часто задаваемые вопросы
о сопровождении Битрикс24
Час специалиста стоит 3 000 ₽, минимальный пакет 10 часов. Постоянное сопровождение с фиксированной оплатой стоит от 30 000 ₽ в месяц, точную сумму называем после бесплатного аудита портала: она зависит от размера портала и объёма задач.
К клиентам на абонентской плате подходим индивидуально. Можем сделать больше в счёт следующего месяца или перенести часть задач. Если нужно сделать всё сразу, заранее согласуем доплату, без сюрпризов в счёте.
Задачи клиентов на абонентской плате всегда идут в приоритете: реагируем быстрее и делаем раньше. На сопровождении мы отвечаем за портал целиком, помогаем при критичных сбоях ночью и в выходные и следим за оплатой всех сервисов. Пакет часов подходит, когда задачи появляются время от времени.
Нет. Пакет часов бессрочный: если в этом месяце задач не было, часы останутся на следующий. Когда пакет закончится, присылаем отчёт по всем задачам, и вы решаете, продлевать ли его.
Отвечаем на обращение от 15 минут в рабочее время. Срок решения зависит от причины: если слетела авторизация WhatsApp или телефонии, восстанавливаем сразу, если ошибка в коде интеграции, разбираемся и называем срок. На постоянном сопровождении помогаем при критичных сбоях ночью и в выходные.
Можно начать с одного месяца. Если формат не подойдёт, вы не продлеваете договор.
До получения доступа к порталу подписываем соглашение о конфиденциальности (NDA). Доступ получают только специалисты, которые работают с вашими задачами.
На этапе обсуждения с вами общается менеджер по продажам. Когда начинаем работу, за вами закрепляется персональный менеджер проекта: он знает ваш портал, принимает задачи и подключает нужных специалистов.
Чиним бесплатно. Если ошибка возникла из-за нашей работы, исправляем за свой счёт и не списываем на это часы из пакета.
Без округления. Задача, которая заняла 20 минут, записывается в отчёт как 20 минут, а не как час. Отчёт присылаем после каждого пакета часов и каждого месяца сопровождения.
Разбираем бизнес-процессы, роботов, интеграции и приложения на портале, для коробочной версии проверяем сервер и резервные копии. По итогам передаём список замечаний и план задач. Аудит проводим до договора, результат остаётся у вас.
Да, так к нам пришло большинство клиентов на сопровождении. Начинаем с аудита, разбираемся, что и зачем настроено, и только потом меняем. Что работает, оставляем.
Да. Для коробочного Битрикс24 администрируем и портал, и сервер: обновления, резервные копии, производительность.
Работаем удалённо с компаниями по всей России по договору с НДС. Если у вас филиалы в разных часовых поясах, график поддержки обсуждаем индивидуально и фиксируем в договоре.
