Часто задаваемые вопросы
о технической поддержке
Круглосуточный мониторинг, бэкап перед каждой правкой, обновление системы управления и модулей, устранение ошибок и сбоев, контроль SSL-сертификата и домена, работа через GIT с историей изменений, ежемесячный отчёт по задачам.
Ничем — это одна и та же услуга под разными названиями. Оплата всегда почасовая, и часы можно тратить на что угодно: контент, дизайн, доработку функционала, техническую часть. Отдельно оплачиваются только покупки — например, лицензия модуля или сторонний сервис.
Главные сигналы — нестабильная загрузка страниц, некорректное отображение элементов, накопившиеся ошибки после последнего обновления CMS. Если сайту больше года и с ним никто не работал на регулярной основе — вероятно, уже пора.
Стоимость считаем индивидуально после брифинга — зависит от сложности сайта и объёма ежемесячных задач. Есть абонентские тарифы от 20 000 ₽/мес и депозитный тариф без абонентской платы — оплата по факту потраченных часов.
Да, специализируемся именно на 1С-Битрикс и являемся сертифицированным партнёром платформы — опыт каждого Bitrix-программиста больше 5 лет. Как исключение берём сайты на WordPress и Joomla.
Да. Депозитный тариф не предполагает абонентскую плату — оплата идёт по факту потраченных часов. Разовые правки берём от 10 часов.
Это нормальная осторожность. Можем подписать соглашение о неразглашении (NDA) или сначала внести изменения на тестовой копии сайта, без доступа к боевому серверу.
Мониторинг работает круглосуточно, поэтому о сбое узнаём раньше, чем большинство посетителей. Восстанавливаем из последнего бэкапа и разбираемся в причине, чтобы она не повторилась.
Перед любой правкой создаём резервную копию и тестируем изменения на копии сайта, а не на боевой версии. Если всё же что-то пошло не так — устраняем последствия за свой счёт, это зафиксировано в договоре.
Нет. Можно взять разовые работы от 10 часов или отдельные нужные вам услуги без ежемесячного абонемента.
Да, техподдержка не связана с SEO-продвижением — работаем с сайтом независимо от того, кто ведёт SEO: мы сами, другое агентство или штатный специалист.
В удобном вам мессенджере — так реагируем максимально оперативно, без сложных тикет-систем.
