Чек-лист: как проверить работу SEO-специалиста или SEO-компании

Содержание

• Кто такой сеошник, и каковы его обязанности?
• Когда начинать контролировать?
• Чек-лист проверки работы подрядчика

  IКуда смотреть на старте сотрудничества?

  IIКуда смотреть, если вы уже долго работаете с SEO-специалистами

• Это НОРМАЛЬНО!
• Вывод

Кто такой сеошник, и каковы его обязанности?

SEO-специалист отвечает за продвижение сайта в поисковых системах. Для этого он использует digital-инструменты, свои профессиональные навыки и наработки. Результатом становится увеличение посещаемости сайта, выход в ТОП выдачи поисковых систем, улучшение юзабилити сайта и привлечение новых клиентов.

В теории звучит прекрасно, но вот на деле общение с сеошником для заказчика все равно что сеанс у гадалки – говорит с загадочным отрешенным видом, смотрит в волшебный экран, утверждает, что вас ждет удача, и просит позолотить ручку.

Незнание – одна из причин тревожности. Чтобы лишний раз не переживать, не обманывает ли вас SEO-специалист, ознакомьтесь с основной терминологией поискового продвижения в наших статьях - этапы поискового продвижения и особенности внутренней и внешней оптимизации. Здесь объясняются термины, описываются общие принципы SEO-продвижения, используемые инструменты и методы. Этих знаний будет достаточно для понимания обязанностей сеошника, и в дальнейшем они здорово сэкономят вам время в процессе обсуждений, позволяя сходу вникать в детали и даже самостоятельно оценивать результаты работы.

Когда начинать контролировать?

Контролировать SEO-специалиста нужно не тогда, когда все уже плохо, а еще на этапе выбора специалиста или агентства. Есть тревожные звоночки, которые укажут на недобросовестность подрядчиков. О них мы рассказывали в статье на SEOnews.

Если же вы уже начали сотрудничество, помните, что продвижение в поисковых системах – дело не быстрое. Увидеть первые результаты можно только после 2-3 месяцев, а судить об эффективности – после первого полугодия. Вам обещают «в ТОП за неделю»? Проходите мимо. Такие мастера либо нагло врут, либо используют черные методы (накрутку поведенческих факторов), что чревато санкциями для вашего сайта.

Если вы удивляетесь, почему вы еще не в списке Forbes, ведь ваш сайт продвигают уже 2 недели, - просто наберитесь терпения, изучите наш чек-лист и готовьтесь оценивать результаты работы.

Если же вы уже долго сотрудничаете с SEO-специалистом и чувствуете, что он расслабился, результат перестал вас радовать, или вы хотите большего, то…правильно, изучите наш чек-лист и выводите подрядчика на чистую воду.

Чек-лист проверки работы подрядчика

I Куда смотреть на старте сотрудничества?

Чтобы сделать вывод о компетенциях и добросовестности специалиста, нужно обратить внимание на следующие моменты.

Просит ли он информацию?

Прежде чем начать работу, нужно изучить сферу деятельности заказчика, узнать особенности и преимущества продукта, проанализировать ЦА и конкурентов, региональность, сезонность, цены… Понимая масштаб подготовительных работ, специалист, ценящий свое время, запросит необходимую информацию и экспертизу у заказчика, например, с помощью брифа. Заполняйте его честно и подробно, чтобы digital-специалисты могли со старта двигаться в правильном направлении.

Запрашивает ли доступы?

Доступы к сайту, сервисам веб-аналитики («Яндекс.Метрика», Google Analytics) и панелям вебмастера («Яндекс.Вебмастер», Google Search Console) нужны непосредственно для проведения работ по продвижению, поэтому у вас должны запросить доступы либо создать новые аккаунты в этих сервисах.

Разрабатывает ли стратегию?

На основе информации, полученной из брифа, и личного общения с вами сеошник разрабатывает стратегию продвижения по месяцам с перечнем работ, сроками их выполнения и результатами, к которым они должны привести. Стратегия может включать в себя:

• выделение сильных и слабых сторон сайта, определение на основе этого приоритетности и порядка работ,
• расчет количества и регулярности размещения ссылок, необходимых для повышения конкурентоспособности в выдаче,
• составление плана работ по региональному продвижению,
• подготовку плана работ по улучшению коммерческих и поведенческих факторов.

Может ли обосновать стоимость?

Здесь важно понимать, что как агентства, так и фрилансеры могут называть ну очень разные цены – от десятка до сотен тысяч рублей. Ваша задача понять, насколько они адекватны. Попросите обосновать озвученную стоимость продвижения. Как правило, ценообразование зависит от состава работ, количества задействованных специалистов и расчасовки их рабочего времени. Кроме того, SEO-работы могут включать оплату различных сервисов и услуг.

Обговорив стратегию продвижения и примерный состав работ, который будет выполнен на сайте, вы поймете, почему вам предлагают низкую цену (это бывает, если выполняются очень простые работы, если работы непростые, но выполняет их начинающий специалист, или если работы автоматизированы) или, наоборот, высокую (это бывает, если решаются масштабные продвинутые нестандартные SEO-задачи).

Если вы очень хотите сэкономить, делайте это разумно. Соглашаясь на SEO по цене ниже среднерыночной, вы рискуете. Во-первых, банально потерей времени и недостижением вообще никакого результата. Заплатив чуть больше, вы могли бы уже выйти на качественно новый уровень продаж и развития. Во-вторых, недобросовестные специалисты могут загнать ваш сайт под санкции поисковых систем, выход из-под которых потребует колоссальных вложений.

II Куда смотреть, если вы уже долго работаете с SEO-специалистом

Итак, вы выбрали агентство или частного специалиста по продвижению, заключили договор, и приготовились ждать результаты. Пока сеошник неделями колдует над вашим сайтом и укрощает поисковые системы, обратите внимание на следующие моменты.

Как часто общается?

SEO-продвижение предполагает регулярное общение между заказчиком и подрядчиком. Как минимум раз в месяц должны проводиться совещания (можно очно, но чаще все-таки в Zoom), во время которых вы сможете задать интересующие вас вопросы по проекту и в случае необходимости поставить новые задачи. В совещании должен принимать участие не только менеджер, но и непосредственно SEO-специалисты, которые работают над вашим проектом. Так вы сможете получить информацию из первых рук, а не через «глухой телефон». Частота общения и каналы, используемые для этого, должны вас устраивать. Не стесняйтесь сказать, что не пользуетесь, например, WhatsApp, если вам предлагают создать чат в этом мессенджере. Кстати, в этой статье мы рассказали, как построить экологичное и эффективное общение с digital-маркетинговым агентством, чтобы реализовать крутой проект.

Если совещания проводятся регулярно, у вас, как у заказчика, может возникнуть другой вопрос: «А как вообще оценивать ответы?» Здесь поможет знакомство с основными терминами SEO, о котором мы говорили в начале статьи. А самый простой критерий оценки адекватности ответов и объяснений SEO-специалистов, такой – вам должно быть все понятно.

Если общаться с вами не хотят, а лишь скидывают непонятные отчеты раз в месяц и требуют оплату, это, безусловно, плохой знак.

Предоставляет ли отчетность?

Результаты работы SEO-специалистов должны быть задокументированы в регулярных отчетах, которые являются главным инструментом контроля и позволяют оценить динамику роста показателей, объем выполненных работ и планы на будущее.

Как правило, отчетность составляется раз в месяц. Однако вы можете обсудить с подрядчиками и другие схемы, например, помимо ежемесячного, предоставлять отчет по итогам недели (по пятницам) или, напротив, план работ на предстоящую неделю (по понедельникам). Еженедельные отчеты могут быть в виде кратких сообщений в мессенджере. Если отчеты приходят нерегулярно или не приходят вообще, это повод насторожиться.

Хороший SEO-отчет должен быть написан понятным языком, содержать инфографику с подписями, всегда иметь одну и ту же структуру. Добросовестный специалист не играет в наперстки с заказчиком, его цель – не введение в заблуждение, а демонстрация того, что он понимает, что важно для развития бизнеса, и делает все, от него зависящее, чтобы добиться целей.

Разберем обязательные составляющие SEO-отчета. Обратите внимание – для вашего бизнеса будет полезно, если специалисты будут присылать вам не только значения, но и динамику, то есть изменение показателей по сравнению с предыдущим периодом. Если вас пытаются убедить в том, что в этом нет смысла, - насторожитесь.

• Динамика позиций

  Под позицией понимается место сайта в результате поисковой выдачи по продвигаемому ключевому слову. Каждая страница продвигается по нескольким ключевым словам. Попадание в ТОП – это общепризнанный показатель, по которому оценивается работа SEO-специалистов. Как правило, позиции снимают несколько раз в месяц. При этом динамика может колебаться – одни запросы могут улучшить свои позиции, а другие, наоборот, потерять место в ТОПе, и это нормально. Однако общая динамика должна быть положительной. Если 60-70% семантического ядра войдут в ТОП-10, это можно считать отличным результатом. Особенно хорошо, если растут высокочастотные запросы.

  Кстати!

  Для оценки работы ваших подрядчиков важно знать количество и частотность ключевых слов, с которыми они работают. Все зависит от тематики, но в среднем их должно быть больше 500. При этом важно, чтобы специалисты брали в работу не только низкочастотные запросы, по которым нет конкуренции, но и средне-, и высокочастотные. В таком случае можно увидеть постепенное развитие проекта.

  Не поленитесь и проверьте семантическое ядро на соответствие специфике вашего бизнеса, ведь лучше вас ее никто не знает. Если вы волнуетесь, что важные запросы не получают достаточного внимания, попросите отчет из Яндекс.Метрики по поисковым запросам, отсортированным в порядке убывания количества визитов. Если важные для вас запросы есть в начале этого списка, попросите SEO-специалистов оценить перспективы их продвижения и, в случае положительного ответа, заняться их проработкой.

  Если с начала сотрудничества прошло уже 3-4 месяца, а позиции топчутся на месте, ответственный специалист должен указать на проблему, дать объяснение и предложить решение. Например, сайт может не дотягивать до конкурентов по визуалу и функционалу. В этом случае понадобятся доработки, не связанные с SEO. Если же специалист никак не комментирует проблему, не предлагает решения и призывает ждать чуда – это тревожный знак.

• Динамика небрендового органического трафика

  Ваш SEO-специалист может с гордостью утверждать, что половина семантического ядра уже находится в ТОП-3 выдачи, но не спешите радоваться. Вместо этого спросите, какой процент брендовых запросов (фраз, которые содержат название компании, бренда, сайта или уникальной продукции в различных вариантах написания, в том числе в неверной раскладке, с ошибками, кириллицей, латиницей) он вывел в ТОП.

  Дело в том, что сайт вашей компании без особых усилий входит в ТОП по брендовым запросам. Кроме того, брендовый трафик может стать результатом офлайн рекламной активности, продвижения в социальных сетях и только частично результатом SEO-продвижения. А вот количество небрендовых запросов в ТОПе – это уже прямое отражение реальной эффективности SEO, поэтому при оценке подрядчика нужно обращать внимание на динамику запросов, в которых не упоминается название вашего бренда.

  Кроме того, обратите внимание и на источник трафика. Посетители могут приходить на ваш сайт не только из поисковых систем, но и из контекстной рекламы, по прямым ссылкам, из социальных сетей, из закладок, словом, отовсюду, где есть ссылка на ваш сайт. Однако, чтобы оценить работу сеошника, нужно знать динамику трафика только из поиска.

  

  Наконец, проанализировать результат поможет понимание тенденций спроса. Сделать это можно с помощью сервиса «Подбор слов» от Яндекса.

  

  

  Оценивать динамику трафика нужно несколькими способами – сравнивая отчетный период с предыдущим и с аналогичным периодом в прошлом году. Также нужно посмотреть график по неделям за год и найти самые выросшие и просевшие страниц и запросы.

• Параметры сайта

  Параметры сайта редко удостаиваются внимания заказчиков, а зря – рост таких показателей как количество страниц в индексе (страницы сайта, которые пользователи могут найти с помощью поисковиков. Их число не всегда совпадает с реальным числом страниц), количество внешних ссылок (с различных сайтов, агрегаторов, тематических площадок, СМИ, из социальных сетей и т.д.) и ИКС (индекс качества сайта) подтверждает добросовестную работу SEO-специалиста.

  

• Бизнес-показатели

  Показатели, которые были рассмотрены выше, относятся к числу синтетических, т.е. они представляют собой количественные метрики, лишь косвенно отражающие качество работы SEO-специалиста. Какой бы впечатляющей ни была динамика синтетических показателей, она должна быть подкреплена соответствующими бизнес-метриками. Будет ли ваш подрядчик считать KPI (лучше, чтобы все-таки считал) и какие именно, зависит от условий договора. Среди основных возможных метрик – LPO (количество лидов), CPL (стоимость одного лида), CPV (стоимость перехода на сайт), CR (коэффициент конверсии), ROMI (окупаемость маркетинговых инвестиций).

• Выполненные работы

  Этот раздел отчета включает в себя список всех тех действий, которые привели (или не привели) к выходу в ТОП, росту трафика, улучшению параметров сайта и бизнес-показателей. Как правило, речь здесь идет о технической оптимизации. Заключая договор, вы выбираете тариф, который включает конкретные работы по продвижению, поэтому по итогам отчетного периода нужно проконтролировать, что из обещанного подрядчик выполнил, а что - нет. Причем он должен предоставить не просто список, в котором вам не ясно ровным счетом ничего, а перечень с разъяснениями по каждому пункту (для чего нужно то или иное действие, и как оно повлияло или повлияет на позиции сайта). Хорошо, если все работы будут разбиты на задачи с расчасовкой и ссылкой на выполненные работы (составленное ТЗ, написанные тексты и т.д.).

  SEO-работы могут включать в себя сотни действий. Основными являются аудит индексации, работы с семантикой и контентом, наращивание ссылочной массы, технические и юзабилити-доработки.

• План работ

  План дальнейших работ зависит от результатов в отчетном периоде. Если не удалось достичь показателей, запланированных в предыдущем периоде, упали позиции, или сократился трафик, проводится анализ причин, работа над ошибками. Если динамика положительная, разрабатывается стратегия для удержания позиций и дальнейшего роста. Сравнивайте, что сеошники обещают выполнить, с тем, что они реально сделают в следующем периоде.

  

Быстро ли внедряет изменения?

Внедрение изменений (различных технических, текстовых, коммерческих доработок) – основа, без которой поискового продвижения не будет. Чаще всего внедрения происходят на продвигаемом сайте, но могут быть и на сторонних ресурсах, если речь идет о закупке ссылок или работе с репутацией. Если специалисты агентства сами будут вносить правки, обратите внимание, как быстро планируются первые внедрения. Если в ближайшие 3 месяца нет ни одного – это плохой знак.

Корректирует ли план работ?

Как вы помните, на старте SEO-специалист должен разработать стратегию продвижения, которая ляжет в основу дальнейших работ. Однако по мере реализации тех или иных действий и получения результатов, план в любом случае нужно будет корректировать. Если же ваш сеошник работает по стандартному плану и не намерен отходить от него, чтобы ни происходило вокруг, — это плохой знак.

Кстати, предостережем вас - редкий заказчик может удержаться от соблазна и не вставлять свои ценные замечания с корректировками несколько раз в неделю. Как мы уже говорили, SEO-продвижение – процесс не быстрый. Чтобы получить результат от внедрений, должно пройти время. Если постоянно менять стратегию, специалисты просто не смогут довести до конца ни одно начинание.

Присылает ли материалы на согласование?

Поисковая оптимизация сайта – это постоянная работа по обновлению сайта (размещение нового текстового и графического контента, изменение макета страниц, создание новых разделов, добавление форм обратной связи т.д.). Любые доработки подрядчик должен согласовывать с вами. Если вам ничего не присылают на согласование, возможно, никакие работы не ведутся, либо внедрения с вами не согласовывают. Если подрядчик добросовестно шлет материалы, оперативно просматривайте их и давайте обратную связь, чтобы не тормозить работы!

Заботится ли о продажах?

SEO-оптимизаторы, как правило, за продажи отвечать не хотят, объясняя это тем, что конвертация в продажу происходит на стороне заказчика. И в этом есть доля правды. Даже самый виртуозный мастер окажется бессилен, если ваш продукт будет стоить на 25% выше среднего по рынку при прочих равных условиях.

Однако, в арсенале SEO все же есть инструменты, способные повлиять на продажи. Один из них – это юзабилити, показатель, который позволяет судить, насколько удобно пользоваться сайтом. Попав на сайт, человек должен интуитивно понимать, как найти нужный товар и сделать заказ. Вот как раз над этим и может поколдовать сеошник. Улучшение юзабилити предполагает множество работ – проработку шапки сайта, главной страницы, элементов навигации, страниц товаров и услуг, формы заказа, скорости загрузки страниц и т.д.

Другой инструмент, повышающий продажи, — это работа с коммерческими факторами. К ним относятся логичные категории и подкатегории, удобный фильтр и поиск, наличие цены, расчет скидки в процентах, предоставление полной информации о товаре с описанием, фото, видеообзором, отзывами, информацией о доставке, а еще блок сравнения, недавно просмотренных товаров, кросс-продаж…ну вы поняли – все, что побуждает к покупке.

Помните, для улучшения юзабилити и коммерческих факторов очень важно активное участие заказчика – быстрое предоставление информации и согласование!

Гарантирует ли конфиденциальность

Гарантией будет служить подписание соглашения о неразглашении (NDA) – юридического документа, согласно которому SEO-подрядчик обязуется не разглашать конфиденциальную информацию и коммерческую тайну третьим лицам.

Это НОРМАЛЬНО!

Мы разобрали моменты, на которые нужно обращать внимание в процессе сотрудничества с SEO-подрядчиком. Однако можем поспорить, что за время работы над проектом было немало других случаев, когда вы подозревали сеошника в недобросовестности, поэтому теперь рассмотрим, какие ситуации являются абсолютно нормальными для SEO-продвижения и не должны становиться причиной ни для гнева, ни для паники, ни для разрыва сотрудничества.

Не гарантирует результаты

Нормальный сеошник не будет обещать и уж тем более гарантировать выход в ТОП ни за 3, ни за 9 месяцев. Вместо этого адекватный специалист расскажет о своем опыте, покажет кейсы, предложит стратегию, которая с высокой ДОЛЕЙ ВЕРОЯТНОСТИ приведет к росту проекта, но гарантировать ничего не будет. И это нормально, ведь в процессе продвижения не все зависит от SEO-специалиста. Есть еще поисковые системы, которые не раскрывают свои секреты и алгоритмы ранжирования. Можно досконально изучить все известные требования Яндекса и Гугла, планомерно внедрять изменения и двигаться к ТОПу, но…потерять все наработки в один момент, просто потому что поисковая система решит поменять свои алгоритмы.

Вам, как заказчику, нужно это понимать, и быть готовым, ну а хороший сеошник перед началом сотрудничества обязательно проговорит эти моменты, чтобы избежать конфликтов в будущем. Если вас это не устраивает, вы можете выбрать тариф с оплатой за результат, например, за лиды.

Нет кейсов в вашей сфере

Общероссийский классификатор видов экономической деятельности ОКВЭД содержит более 1600 кодов, т.е. в теории можно насчитать более 1600 тематик для сайтов. Чтобы получить реальный опыт работы с каждой из них, понадобится несколько жизней!

Грубо говоря, все направления деятельности, продвигаемые в Интернете, можно разделить на продажу товаров и оказание услуг, поэтому если у подрядчика есть опыт работы в продвижении строительных услуг, ему можно доверить раскрутку и риелторского агентства, и студии ландшафтного дизайна, и фирмы, выполняющей ремонт, и других компаний, оказывающих услуги. Нормальный специалист заинтересован в развитии и с интересом изучит специфику новой сферы.

Случается, что кейсы есть, но назвать бренд и показать его сайт специалисты не могут. Это не значит, что кейс – фальшивка, скорее всего компания просто подписала договор о неразглашении, о котором мы говорили выше.

Проводит опыты на вашем сайте

Даже обратившись в SEO-компанию из топа топов, можно услышать крамолу: «Мы проведем эксперимент на нескольких страницах, посмотрим, что работает, а что нет, и разработаем стратегию исходя из этого». Получается, крутые специалисты…ничего не знают и ставят эксперименты на вас?

На самом деле в этом нет ничего страшного. Обычно эксперименты проводят, если задача нестандартная, или если хотят найти для вас эффективное решение. А эффективным оно будет, если будет индивидуальным, а не шаблонным. Так, что эксперименты – это хорошо.

Не может назвать причину роста или просадки

Назвать точную причину действительно бывает сложно. Во-первых, как мы уже говорили, в процессе участвует непредсказуемая поисковая система. Во-вторых, на сайте проводится комплекс работ, и вычислить, какое именно действие привело к росту или падению трафика или позиций, непросто. Аналогично сеошники не всегда могут объяснить, почему сайты конкурентов ранжируются выше.

Однако у нормального сеошника всегда есть несколько гипотез. Их тестирование в дальнейшем позволяет установить причину изменений.

Не делает все и сразу

Вам, как заказчику, безусловно, важен результат, причем здесь и сейчас, и желательно на всем сайте сразу. Однако SEO-специалисты не зря разрабатывают стратегию и составляют планы работ на каждый месяц. Планирование позволяет построить работу в соответствии с важностью тех или иных разделов сайта, начав с наиболее приоритетных и постепенно двигаясь к менее значимым. Не паникуйте, если в начале продвижения не видите роста трафика в неосновных разделах. Полистайте стратегию и планы – наверняка вы увидите, что работы над ними еще впереди. Повторимся, что, резко меняя планы и бросаясь от одной задаче к другой, вы рискуете не достичь успеха ни в одной из них.

Сделать все и сразу – реально, но на это требуется привлечение большего количества специалистов и, соответственно, расширение бюджета. Если вы к этому готовы – нет проблем.

Вывод

Чтобы в очередной раз не причитать: «Горе мне, горе – опять не повезло с сеошником!», потратьте время на изучение основных терминов и принципов SEO-продвижения. В этом помогут статьи нашего блога. Чтобы вовремя отсеять некомпетентных и недобросовестных сеошников, прогоните их по чек-листам из этой статьи и попросите скорректировать подходы к работе если выявите недочеты. Если дело так и не сдвинется с мертвой точки, значит, нужно менять подрядчика.