
Узнайте, какие особенности ветеринарной клиники учитывать, и какие рекламные инструменты использовать, чтобы привлекать новых клиентов в ветклинику в 2024 году.
Содержание
I Текущая обстановка на рынке ветеринарных клиник России II Специфика рынка ветеринарных клиник в России III Специфика маркетинга ветеринарных клиник IV Инструменты рекламы и продвижения ветеринарной клиники V Собственный сайт VI Геомаркетинг VII Платная реклама ветеринарной клиники VIII Реклама на порталах и агрегаторах IX SEO-продвижение ветеринарной клиники X Контент-маркетинг XI Email-маркетинг XII Аналитика XIII Как еще можно привлечь клиентов? XIV Вывод
Ветеринарная клиника – это лечебно-профилактическая помощь, целью работы которой является забота о здоровье и благополучии домашних питомцев. Ветуслуги имеют специфический объект воздействия – животное, что делает их уникальными. Классификатор ФСГС РФ выделяет несколько ключевых направлений ветеринарных услуг.
- Диагностика и лечение: комплексный осмотр и терапия заболеваний.
- Вакцинация: проведение профилактических прививок.
- Исследования: лабораторные, диагностические, специализированные анализы.
- Регуляция численности: усыпление и утилизация останков.
- Документирование: оформление ветеринарных свидетельств для транспортировки, выставок и иных мероприятий.
- Передержка: услуги по содержанию и уходу за животными в специально оборудованных гостиницах и пансионах.
- Уход и воспитание: стрижка, тримминг, а также профессиональная дрессировка.
Текущая обстановка на рынке ветеринарных клиник России
С 2021 по 2024 год в нашей стране наблюдается устойчивая тенденция к увеличению численности домашних питомцев. Этот процесс обусловлен продолжающейся урбанизацией и ростом популярности содержания животных в домашних условиях. Так, за последние три года в России количество домашних кошек, собак и других животных выросло на 12,1 миллиона. Согласно данным, предоставленным ВЦИОМ, Mars Petcare и «Яндекс», в настоящее время в стране насчитывается приблизительно 41 млн. кошек и около 23 млн. собак.

Рис. 1. В отчете BusinesStat подчеркивается, что рост выручки на ветеринарном рынке обусловлен целым рядом факторов. Одним из ключевых является повышение стоимости услуг, связанное с ростом заработных плат сотрудников, увеличением арендных ставок, ростом цен на импортное оборудование и медикаменты, а также общей инфляцией. Таким образом, львиную долю выручки съедают операционные расходы, что делает привлечение новых клиентов особенно актуальным.
Специфика рынка ветеринарных клиник в России
Качество и сервис как основные приоритеты
Отношение к домашним животным значительно меняется. Очеловечивание животных, приписывание им человеческих чувств, привели к тому, что питомцы стали занимать важное место в жизни своих владельцев. Большинство хозяев готовы платить колоссальные суммы денег, чтобы обеспечить своим любимцам необходимое лечение и заботу. Это приводит к тому, что платёжеспособные клиенты постепенно уходят из государственных клиник в частные. Последние, в свою очередь, вынуждены соответствовать высокому уровню ожиданий и требований своих клиентов.
Отсутствие лицензирования
Одна из наиболее серьёзных проблем в сфере ветеринарных услуг - это отсутствие строгого лицензирования. В отрасли немало людей без образования, что приводит к снижению качества оказываемых услуг. Такая ситуация не только вредит здоровью животных, но и подрывает престиж профессии.
Перечень ветеринарных услуг
Все компании, оказывающие ветеринарные услуги в России, можно разделить на 3 основные группы. К первой относятся небольшие частные кабинеты, ко второй – мобильные службы, оказывающие услуги на дому, к третьей – многопрофильные клиники с большим штатом специалистов и современным медицинским оборудованием.
По мнению экспертов, большинство ветеринарных учреждений в России представлены частными кабинетами, которые оснащены лишь самым необходимым оборудованием и лекарствами. Уровень квалификации сотрудников в таких учреждениях часто бывает невысоким. Достаточно сказать, что даже в Москве, где насчитывается несколько сотен ветеринарных клиник, почти 70% – это небольшие кабинеты, предлагающие только базовые услуги и не имеющие современного диагностического и лечебного оборудования. Это происходит, потому что предприниматели в условиях кризиса стремятся получить максимальную прибыль при минимальных затратах.
Конкуренция и стратегии выживания ветеринарной клиники
Высокая конкуренция является серьёзной проблемой для рынка ветеринарных услуг, особенно в крупных городах. Ежегодно открываются новые ветеринарные клиники и салоны для животных, каждый из которых пытается найти свою нишу. В таких условиях для того, чтобы занимать лидирующие позиции на рынке, необходимо иметь в штате узкоспециализированных ветеринарных специалистов – рентгенолога, анестезиолога, дерматолога, онколога, невролога, психолога и т.д.

Рис. 2. Одна из клиник предлагает услуги экзотологов – специалистов по экзотическим животным.
Уровень образования и осознанности владельцев животных
Владельцы животных редко посещают ветеринаров с профилактическими целями, а в периоды кризисов некоторые предпочитают и вовсе не отправлять животных к ветеринарам, считая это ненужным. Это связано с недостаточным уровнем осведомленности владельцев о необходимых профилактичесих и диспансеризационных процедурах. Кроме того, играет роль недоверие к профессиональным навыкам ветеринаров, а также высокий уровень стресса, который животные испытывают при посещении ветеринарных клиник. В результате многие владельцы домашних животных обращаются за помощью только в случае крайней необходимости.
Поддержка стабильного развития ветеринарных клиник в условиях сильной конкуренции во многом зависит от грамотной маркетинговой стратегии. Основная задача заключается в ведении активного диалога между ветеринарами и владельцами домашних животных, поиске эффективных решений проблем клиентов, полном удовлетворении их потребностей и формировании узнаваемости бренда. Разберем, каким должен быть маркетинг ветеринарной клиники.
Специфика рекламы ветеринарных клиник
Целевая аудитория
Воздействие ветеринарного маркетинга направлено не на самих пациентов, а на их владельцев — тех, кто искренне любит и заботится о своих домашних животных. Согласно маркетинговому исследованию рынка ветеринарных услуг 2019-2023 гг. от РБК, в крупных городах в ветклиники преимущественно обращаются владельцы домашних животных трудоспособного возраста, более 70% из них имеют высшее образование. Среди пациентов преобладают кошки и собаки, незначительную долю составляют грызуны, птицы и другие животные. Среди кошек и собак 40% составляют животные в возрасте до двух лет, 30% пациентов - животные старше 5 лет. Лидеры среди заболеваний - болезни органов пищеварения, дыхания, глаз, мочеполовой и костно-мышечной систем. Тенденция роста первичной заболеваемости пациентов обусловлена, в первую очередь, травматизмом и отравлениями, болезнями органов пищеварения. Половина всех посещений приходится на терапевтический профиль. Вторая половина равномерно распределяется между хирургией, травматологией-ортопедией, гастроэнтерологией, дерматологией, стоматологией, офтальмологией, онкологией.
Важно понять эмоции, потребности, проблемы и мотивацию ЦА, продемонстрировать, что ваша команда — это высококвалифицированные добрые и отзывчивые профессионалы, способные оказать помощь питомцам в любых обстоятельствах.
Цикл продаж
Особенностью продвижения ветеринарных клиник является краткость и простота цикла продаж. Владельцы питомцев обычно обращаются за ветеринарной помощью либо в экстренных случаях, либо для регулярной профилактики. В связи с этим важно обеспечить максимально понятную и простую коммуникацию с клиентами. Необходимо предоставлять исчерпывающую информацию о ваших услугах, ценах, расписании, контактах и местоположении. Для стимулирования посещений можно использовать акции, скидки, бонусные программы, побуждающие владельцев животных к активным действиям.
Сегментация целевой аудитории ветеринарных клиник
Для эффективной рекламы ветеринарной клиники важно грамотно сегментировать потенциальных клиентов. Основными параметрами сегментации могут быть следующие:
- тип животного – собаки, кошки, птицы, грызуны, экзотические животные,
- породы – пудели, сиамские кошки, попугаи ара и т.д.,
- возраст – детеныши, взрослые и пожилые животные,
- пол – самцы, самки, кастрированные или стерилизованные животные,
- поведение – активное, вялое, агрессивное и т.д.,
- потребности владельцев – вакцинация, подбор корма, дрессировка, груминг, передержка, решение проблем со здоровьем и т.д.
Гиперсегментация поможет определить конкретные потребности и ожидания целевой аудитории, что позволит вам предложить наиболее релевантные решения. Также точная сегментация поможет наладить более эффективную коммуникацию с клиентами и продемонстрировать вашу компетентность и опыт.
Ветконтент
Для привлечения и удержания внимания ЦА в сфере ветеринарных услуг следует использовать разнообразный и эмоционально заряженный контент. Вот какие виды контента будут полезны и востребованы.
- Реальные фото и видео.

Рис. 3. Вместо стоковых публикуйте качественные фотографии и видеоролики с участием ваших врачей и их пациентов.
- Статьи и посты. Создавайте качественные экспертные материалы о здоровье и надлежащем уходе за животными.
- Инфографика и чек-листы. Разрабатывайте визуальные материалы, чтобы облегчить понимание информации для владельцев питомцев.
- Кейсы и отзывы.


Рис. 4, 5. Публикуйте реальные истории выздоровления и отзывы довольных клиентов, демонстрируя эффективность ваших услуг.
- Конкурсы. Организуйте конкурсы с призами и подарками, чтобы усилить вовлеченность аудитории и повысить лояльность клиентов.
Такой контент укрепит эмоциональную связь с аудиторией, повысит доверие и поможет привлечь новых клиентов.
Высокий уровень эмоциональной вовлеченности
Владельцы домашних животных беспокоятся об их благополучии, особенно в случаях болезней или травм. В таких ситуациях важно быть готовыми к эмоциональной реакции клиентов: они могут проявлять как отчаяние, так и гнев или страх. Необходимо тонко поддерживать клиентов на всех стадиях взаимодействия, проявлять внимание к их чувствам и предоставлять полную, достоверную информацию о состоянии питомца. Чувствительность и тактичность маркетинговых посланий – ключ к успешному взаимодействию.
Репутация и доверие
Независимо от того, насколько современные ваши услуги и оборудование, без хорошей репутации, велика вероятность потерять аудиторию. Формирование доверия строится на высоком качестве оказываемых услуг, опыте и профессионализме, а также на вашем отношении к клиентам и их питомцам. Ваш имидж в социальных сетях и в СМИ играет значительную роль.

Рис. 6. Постоянное подтверждение профессионализма, умение отвечать на отзывы и рекомендации о вашей клинике – залог доверия и безупречной репутации.
Инструменты рекламы и продвижение ветеринарной клиники
Создание собственного сайта ветеринарной клиники
Наличие веб-сайта является неотъемлемой частью успешного маркетинга ветеринарной клиники, ведь это виртуальная визитка, которая будет встречать потенциальных клиентов, привлеченных через другие каналы маркетинга. Качество дизайна, удобство навигации, а также полнота и доступное изложение информации существенно влияют на общее восприятие клиники. Рассмотрим, какие элементы обязательно должны быть размещены на сайте ветеринарной клиники.
Главная страница
При входе на сайт посетитель должен получить ответы на все интересующие его вопросы, иначе он уйдет к конкурентам. На главной странице ветеринарной клиники необходимо разместить следующие ключевые элементы:
- логотип, который выделяет бренд и помогает отстроиться от конкурентов,
- краткое описание клиники и основных оказываемых услуг,

Рис. 7. Это нужно, чтобы сразу дать понять, чем именно вы можете помочь животным,
- информация о часах работы, адресе и контактных данных, чтобы пользователи могли легко запланировать визит,
- заметная кнопка «Записаться на прием», которая должна предоставлять возможность выбрать как специалиста, так и удобное время для визита,
- блок с отзывами, где потенциальные клиенты могут ознакомиться с мнениями других владельцев животных о вашем сервисе,
- описание преимуществ и выгод для клиентов,

Рис. 8. Четкие и ясные преимущества побудят выбрать именно вас.
Страница «Услуги»
Как мы уже говорили, пока гром не грянет, кото- или собаковод в больницу не побежит, а значит, искать будут все - и врача, и рекомендации по лечению и уходу, и информацию по симптомам и болезням.
Здесь нужно разместить полный список основных предоставляемых услуг. Важно разделить услуги на категории (профилактические осмотры, лечение заболеваний, хирургические вмешательства, стоматология и т.д.), с подробным описанием каждой из них. Кроме того, будет удобно, если различным направлениям работы клиники будут посвящены отдельные страницы. Например, можно создать разделы для хирургии, терапии, дерматологии, урологии и других направлений.

Рис. 9. Это не только упростит навигацию, но и позволит потенциальным клиентам подробнее ознакомиться с каждым из предлагаемых видов помощи, что повышает вероятность обращения именно в вашу клинику.
Страница «Врачи»
На этой странице должны быть представлены все специалисты с указанием ФИО, специализации, расписания работы. Каждая карточка врача должна содержать детальные данные, включая его профессиональный опыт, квалификацию, образование, фотографию.

Рис. 10. Специалисты клиники со своими питомцами.
Если врач ведет собственную колонку на сайте, это демонстрирует его экспертность и повышает уровень доверия к нему и ко всей клинике. Плюсом будут отзывы клиентов о работе каждого врача.
Страница «Прайс»
Здесь должен быть представлен исчерпывающий и понятный даже для непрофессионалов прейскурант всех предоставляемых услуг с объяснением принципов ценообразования.

Рис. 11. Развернутый прайс с описанием поможет понять, за что именно платит клиент, и как формируется стоимость тех или иных услуг.
Страница «О клинике»
На этой странице нужно рассказать об истории клиники, обязательно поделиться фотографиями, как самого учреждения, так и его оборудования и кабинетов, информацией о команде, включая администраторов, медсестер и другой персонал, принципами работы, ценностями и методиками лечения, чтобы потенциальные клиенты могли лучше понять, как вы подходите к лечению их питомцев.

Рис. 12. На сайте ветклиники подробно расписаны особенности и преимущества используемого оборудования.
Страница «Новости»
Здесь посетителей должны ждать публикации о важных событиях, происходящих в жизни клиники и отрасли.
Страница «Контакты»
Этот раздел должен быть посвящен контактной информации, включая номера телефонов, электронную почту и физический адрес клиники. Для удобства клиентов стоит предусмотреть форму обратной связи, через которую можно задать вопросы или записаться на прием. Также здесь нужно разместить ссылки на страницы клиники в социальных сетях.
Страница «Блог»
Ветеринары отмечают, что владельцы домашних животных часто обращаются к ним только после того, как попытались применить различные методы лечения, найденные на интернет-форумах. К сожалению, такие советы от «диванных» экспертов зачастую приводят к серьезным осложнениям и негативным последствиям для питомцев.

Рис. 13. На сайте необходим раздел со статьями, написанными непосредственно специалистами клиники.
Поделитесь рекомендациями по оказанию первой помощи домашним животным, объясните, в каких случаях следует немедленно обратиться к профессионалам. Эти материалы будут не только полезны для владельцев питомцев, но и способствуют продвижению сайта, так как соответствуют актуальным поисковым запросам и укрепляют доверие к клинике.
Примеры тем, которые могут быть освещены в блоге:
- рекомендации по поддержанию здоровья домашних питомцев,
- практические советы по уходу за животными (как чистить уши, ухаживать за зубами, вычесывать, давать лекарства и делать инъекции),
- симптомы наиболее распространенных заболеваний,
- красные флаги, требующие немедленного обращения к ветеринару,
- первая помощь при травмах и критических состояниях.

Рис. 14. На сайте клиники реализован форум, на котором посетители могут задать вопросы ветеринарным врачам.
Важно поддерживать актуальность этих материалов, чтобы посетители сайта всегда могли найти свежую и полезную информацию.
Технические аспекты сайта ветеринарной клиники
Доля мобильных пользователей сегодня варьируется в зависимости от отрасли от 30% до 90% посещений, поэтому крайне важно, чтобы сайт автоматически адаптировался к размерам окон на компьютерах, смартфонах и планшетах. Изображения и фотографии должны корректно отображаться на любом экране, текст должен оставаться читабельным на всех устройствах, а сам сайт должен быстро загружаться без задержек.
Кроме того, необходимо обеспечить кроссбраузерность, то есть правильное отображение содержания сайта во всех популярных интернет-браузерах. В случае необходимости сайт ветеринарной клиники может быть интегрирован с внешними системами, что позволит автоматизировать бизнес-процессы. Например, данные с сайта могут автоматически передаваться в CRM-системы или 1С.
Необходимо установить SSL сертификат для обеспечения безопасного обмена данными и подключить сервисы веб-аналитики. Это позволит отслеживать поведение пользователей на сайте и вносить своевременные корректировки.
Итак, у вас есть сайт – современный, наполненный и функциональный. Что дальше? А дальше нужно наладить поставку лидов. Разбираемся, какие каналы эффективнее всего работают в ветеринарии.
Геомаркетинг
Это направление маркетинга включает в себя комплекс мероприятий, в основе которых лежит использование данных о географическом положении, как компании, так и ее ЦА.
В сфере ветеринарных услуг геомаркетинг – это, пожалуй, самый простой и эффективный способ привлечь новых клиентов. Вложиться в геомаркетинг придется и временем, и деньгами. Для этого нужно завести карточки компании в Яндекс.Картах, 2GIS, Google Maps и привести их в соответствие с нормами. Ориентироваться нужно на лучших игроков рынка, то есть по максимуму заполнить свой профиль, указать все возможные моменты, добавить видео, много фотографий, рассказать об УТП и акциях.
В Яндекс.Картах, 2GIS можно вести платное продвижение, в Google Maps в России делать этого пока нельзя. Тем не менее, на всех этих сервисах у вас должна быть заполненная карточка, желательно с лучшими отзывами и рейтингом, если это возможно. Понятно, что получается это не всегда.
По оценкам экспертов, привлечение одного лида с помощью инструментов геомаркетинга на региональном рынке ветеринарных услуг обходится в среднем в 100-150 рублей. Настройка выполняется сравнительно просто и быстро, а результаты платного продвижения – горячие клиенты, которые находятся в проблеме и хотят приехать к вам прямо сейчас.
Обратите внимание - отзывы должны быть безупречными!
Чтобы геомаркетинг работал, у вас должны быть отработаны все отзывы – и негативные, и позитивные. Еще раз - на каждый отзыв должен быть ответ. Если это позитивный отзыв, поблагодарите, а если негативный, покажите, что хотите разобраться в ситуации, чтобы дать понять - компания следит за качеством услуг и своей репутацией.

Рис. 15. Круто, если вы получите награду «Хорошее место» от Яндекса. В таком случае к вам будет больше доверия.
В целом, чем круче у вас рейтинг, чем лучше у вас оформлена карточка и сделаны фотографии, тем выше конверсия в целевое действие, то есть в то, что человек построит маршрут, наберет ваш номер, перейдет к вам на сайт, оставит заявку. В общем, продвинется дальше по вашей воронке.

Рис. 16. Не зацикливайтесь только на Яндексе. Очень многие до сих пор пользуются поиском Google. Если они наберут ключевой запрос или название вашей клиники и попадут в карточку с плохими отзывами, вы лишитесь потенциального клиента. Очень часто результат бывает лишь там, где фокус внимания, тогда как вполне реально получать лиды из всех геосервисов.
Платная реклама ветеринарной клиники
Платная реклама – это еще один инструмент горячего трафика, который эффективно работает. Реклама хороша тем, что дает целевые заявки, звонки и посещения. Причем получать лиды можно, даже пока сайт у вас еще не готов. Так, вы можете вести трафик на карточку Яндекс.Бизнес, где будет вся необходимая информация. Конечно, доверие к вам, а значит, и эффект будет выше, когда вы сделаете классный сайт.
Обратите внимание!
Фокус на поисковую рекламу
В случае с ветеринарными услугами РСЯ работает плохо, потому что люди видят рекламу через несколько дней после того, как они вводили запрос. Если у человека что-то случилось с животным, и он ищет ветеринарную клинику в Интернете, значит, она ему нужна прямо сейчас, и от рекламы через неделю толку не будет.
Составление объявлений
Используйте брендовые запросы, название клиники в разных вариантах, общие запросы («ветеринарная клиника», «ветеринарная больница»), горячие ключевые слова по услугам с геометкой («стерилизация собаки Казань»).
Лучше всего под каждую из рекламируемых услуг сделать раздел на сайте и вести клиента по этой услуге именно на этот раздел. Также можно сделать подмену контента, то есть мультилендинг, чтобы в зависимости от запроса, который делает пользователь, у вас менялись хотя бы начало страницы, картинка, текст. Однако лучше всего все же сделать отдельную страницу под каждую услугу, которую вы будете рекламировать.

Рис. 17. Оффер в объявлении должен соответствовать запросу пользователя. То есть, если он набирает «Стерилизация собаки Казань», нужно не просто написать «Лечение животных», а указать, что вы оказываете именно эту услугу, чтобы показать, что у вас есть решение его проблемы. В этом случае кликабельность объявления повысится, а расходы на рекламу снизятся.
Реклама ветеринарной клиники на порталах и агрегаторах
Если вы введете поисковой запрос «стерилизация собаки Казань», то увидите, что верхние строчки поисковой выдачи занимают агрегаторы – Zoon, Авито, Яндекс.Услуги, Vet-firmika, Скидком, а также Yell, Профи.ру и некоторые другие.

Рис. 18. Размещение на таких порталах часто бывает бесплатным, поэтому нет ни одной причины, чтобы этого не делать.
Достаточно один раз разместить свою компанию на всех этих порталах, чтобы получить дополнительный источник трафика и лидов, ведь агрегаторы – это источники горячего спроса. Также можно рассмотреть возможность платного размещения.
SEO-продвижение ветеринарной клиники
Несмотря на гигантский трафик и крутые возможности SEO находится не на первом месте среди каналов продвижения ветеринарных клиник. Причина в его медленном зажигании. Чтобы SEO реально заработало и принесло первые результаты, придется ждать от 3 до 6 месяцев. Как правило, всегда параллельно нужно подключать каналы быстрого реагирования, например, платную рекламу. Зато если вы наберетесь терпения, результаты от SEO будут классными – даже после остановки работы поток звонков не прекратится еще в течение долгого времени.
Обратите внимание!
Разнообразие направлений
В ветеринарии для сеошника очень много работы, ведь необходимо уделить внимание каждому виду животных, создавая отдельные предложения, адаптированные под конкретные породы и проблемы со здоровьем - для собак, кошек, птиц, а также для менее распространенных животных, таких как рептилии, ежи, морские свинки и т.д.
Семантика
Продвижение ветеринарных клиник предполагает работу с множеством запросов, число которых зачастую превышает количество ключей для продвижения медицинских услуг для людей. Это связано с необходимостью точного таргетинга, так как пользователи часто ищут информацию не по общим категориям животных, а по конкретным породам, например, «пудели» или «шотландские вислоухие кошки». Внимательно работайте с семантикой, потому что в ветеринарии множество профессиональных терминов, часть из которых многозначна. Тщательно отсеивайте запросы, чтобы избежать нецелевых.
Сотрудничество с экспертами
Тесное взаимодействие с ветеринарами важно как для корректного использования сложной терминологии, так и для выявления специфических запросов по редким заболеваниям и услугам, связанным с определенными породами. Только опытные врачи смогут предоставить точные данные, чтобы вы построили эффективную стратегию продвижения.
Контент-маркетинг
Контент-маркетинг – это продвижение через создание и распространение полезного и занимательного контента: статей в блоге на сайте, постов в социальных сетях, изображений, видео, чек-листов, инфографики и прочих материалов.
Ветеринарным клиникам контент необходим для формирования лояльности аудитории, посредством демонстрации профессионализма врачей и освещения их ежедневной работы. Основная цель заключается в создании доверительных отношений с потенциальными клиентами ещё до их первого визита. Это работает по принципу дружеского совета: мы более склонны прислушиваться к рекомендациям от людей, которых уже знаем и которым доверяем.
Контент-маркетинг позволяет сформировать длительные взаимоотношения с аудиторией. Когда контент постоянно находится на виду, читатель постепенно привыкает к клинике:
- читая полезные советы по уходу за питомцем, питанию и профилактике заболеваний, он видит ценность информации,
- наблюдая за деятельностью врачей, узнаёт, как проводят медицинские процедуры, как относятся к животным и их владельцам,

Рис. 19. Клиника подробно рассказывает о проблемах, с которыми обращаются клиенты, и показывает, как врачи справляются даже с самыми сложными случаями.
- листая посты и статьи, оценивает чистоту помещений, дизайн интерьера, обстановку в зоне ожидания и процедурных кабинетах.
Если все это соответствует ожиданиям читателя, возникает доверие. При возникновении реальной потребности в ветеринарных услугах, человек с высокой долей вероятности выберет ту клинику, которая была на слуху и предлагала полезный контент.
Экспертные статьи и посты будут годами привлекать новых клиентов, если подойти к использованию этого инструмента грамотно и начать с проработки контент-стратегии. Ранее мы писали, что такое контент-стратегия, и почему без нее нельзя. Единственным минусом контент-маркетинга, как и в случае с SEO, является необходимость долго ждать отдачи.
Email-маркетинг
Email-маркетинг обеспечивает эффективное взаимодействие с существующими клиентами - помогает поддерживать связь и укреплять отношения. Этот инструмент особенно хорошо подходит для повторных продаж: распространения новостей и акций клиники, отправки поздравлений, напоминаний о необходимости регулярных осмотров или прививок, а также предоставления персональных скидок и бонусов. Основное, что стоит учитывать при использовании email-маркетинга, - это необходимость персонализации, регулярности и актуальности писем.
Примеры цепочек писем для email-рассылки ветеринарной клиники
Письмо 1. Приветственное письмо и благодарность за подписку
В этом письме необходимо познакомить подписчика с клиникой: рассказать об истории, миссии, ценностях и преимуществах. Дополните письмо призывом посетить сайт клиники и ознакомиться с предлагаемыми услугами и ценами. Для визуального подкрепления добавьте фотографию команды клиники.
Письмо 2. Полезный контент о здоровье животных
Отправьте подписчикам советы по профилактике заболеваний, правильному питанию, гигиене, вакцинации и стерилизации животных. Приложите к письму обучающее видео с вашим ветеринаром, чтобы предоставить дополнительную ценную информацию.
Письмо 3. Специальное предложение для новых клиентов
Предложите эксклюзивную 20% скидку на диагностику в вашей клинике. Укажите условия акции и срок ее действия. Закончите письмо призывом записаться на прием по телефону или через сайт.
Письмо 4. Напоминание о профилактических осмотрах
Проинформируйте владельцев о необходимости регулярных профилактических осмотров для поддержания здоровья их животных. Укажите рекомендованные временные интервалы и предложите записаться на удобное время.
Письмо 5. Сезонные советы по уходу
Поделитесь рекомендациями по уходу за питомцами в зависимости от текущего сезона: защита от холода зимой и от клещей летом, подготовка к холодам осенью. Включите фотографии или иллюстрации, демонстрирующие правильный уход.
Письмо 6. Персональные отзывы и истории клиентов
Расскажите о счастливых историях выздоровления или повышения качества жизни питомцев благодаря вашей клинике. Приложите отзывы довольных клиентов и фотографии их животных. Это поможет укрепить доверие и показать профессионализм вашей команды.
Регулярные и актуальные рассылки помогут оставаться на связи с клиентами и поддерживать их интерес к вашим услугам.
Аналитика
Инструменты сквозной аналитики помогут фиксировать трафик и конверсии, увидеть, какие каналы работают, и скорректировать план продвижения. Ранее мы делали обзор существующих систем сквозной аналитики.
Как еще можно привлечь клиентов в ветеринарную клинику?
Формула успеха довольно проста: поставьте себя на место клиентов, чтобы узнать, чего они хотят, и разработайте способы удовлетворения их потребностей. Они могут совсем не дорогими, а то и вовсе бесплатными. Вот примеры того, что вы можете сделать.
Потребность: «Я хочу чувствовать, что меня здесь знают и помнят»
Решение. Персонализируйте визит, используйте имена клиентов, а также небольшие детали из прошлого общения. Чтобы не запутаться, ведите записи о клиентах, делайте отметки об особенностях предыдущих визитов, характере питомцев, курьезных случаях и т.д. Например, если клиент упомянул, что его собака любит играть с красным мячиком, об этом можно вспомнить при следующем визите.
Потребность: «Я хочу иметь возможность выбрать врача и быстро записаться на прием»
Решение. Обеспечьте такую возможность на сайте, либо создайте мобильное приложение. Кстати, приложения могут решать львиную долю задач бизнеса, подробнее об этом вы можете прочитать в нашей статье. Кроме того, мы рассказывали, как мобильные приложения помогут повысить эффективность обслуживания и удовлетворенность клиентов.
Потребность: «Я хочу иметь возможность привести своего питомца, не нарушая рабочий график»
Решение. Обеспечьте возможность прийти на прием ранним утром или поздним вечером. Это позволит клиентам, работающим с 9 до 18, привести своих питомцев до или после рабочего дня.
Потребность: «Я хочу, чтобы мои дети тоже чувствовали себя комфортно, пока мы с питомцем на приеме»
Решение. Обустройте небольшую зону с игрушками и книгами, чтобы дети могли отвлечься, пока родители занимаются питомцем. Это покажет, что вы заботитесь обо всех членах семьи, включая пушистых и самых маленьких.
Потребность: «Я хочу, чтобы назначенное время приема было строго соблюдено, например, чтобы прием начался ровно в 11:30, как договорено, а не позднее»
Решение. Резервируйте небольшие промежутки времени в расписании, чтобы сместить приемы при необходимости и избежать задержек.
Потребность: «Я хочу чувствовать себя хорошим хозяином своего питомца»
Решение. Старайтесь делать хотя бы один комплимент за визит, подчеркивая заботу клиента о своем питомце. Например, скажите, что шерсть его собаки выглядит здоровой и ухоженной или что он хорошо справляется с гигиеной полости рта питомца.
Эти простые шаги могут существенно повлиять на успех клиники, повысив уровень удовлетворенности клиентов.
Вывод
Для успеха бизнеса в сфере ветеринарных услуг нужно уделить особое внимание маркетинговой стратегии. Используйте наиболее эффективные инструменты продвижения – создайте собственный сайт, внедрите геомаркетинг, зарегистрируйте клинику во всех агрегаторах, публикуйте качественный экспертный контент, пишите добрые и полезные письма клиентам. Если нужна профессиональная помощь, заполните форму обратной связи – команда «Акцент на результат» разработает для вас стратегию продвижения!