Продвижение и реклама ритуальных услуг

Содержание

1 Актуальность 2 Что такое e-commerce в контексте ритуальных услуг? 3 Почему сайт – самое удобное решение как для компании, так и для ее клиентов? 4 Особенности интернет-маркетинга ритуальных услуг 5 Как должен выглядеть сайт компании ритуальных услуг? 6 Как продвигать ритуальное агентство? 7 Вывод

Актуальность

Внесенный в Госдуму законопроект о № 91300-8 «О похоронном деле в РФ» поменяет правила игры. По оценкам ведущих компаний отрасли, его принятие ухудшит положение дел во всей сфере ритуальных услуг и узаконит доминирующее положение части игроков.

Но вы это и без нас знаете. Делать-то что? Если вы хотите, чтобы ваш бизнес оставался доходным несмотря ни на что, нужно уже сейчас…переходить в e-commerce. Да, это подходит и ритуальным услугам!

Что такое e-commerce в контексте ритуальных услуг?

E-commerce или электронная коммерция — это покупки или продажи онлайн. Цифровизация ломает традиционные принципы торговли и создает новые бизнес-модели. Даже такие традиционные отрасли, как ритуальные услуги, сегодня должны следовать тренду на цифровизацию для сохранения конкурентоспособности.

Все, что для этого нужно, - создать сайт. Но не просто визитку – такой есть у многих ритуальных контор. Сегодня нужен полноценный интернет-магазин, с помощью которого клиенты смогут выбрать необходимые ритуальные товары (венки, кресты, гробы, памятники, ленты, таблички, урны, текстиль, катафалк, VIP-услуги и многое другое), оплатить их онлайн.

Почему сайт – самое удобное решение как для компании, так и для ее клиентов?

• Находясь в стрессовом состоянии, не всякий человек найдет в себе силы ехать в офис, рассматривать, скажем честно, совсем не веселую похоронную атрибутику. Вместо этого похоронный агент, приехав для заключения договора на дом, сможет сразу же открыть сайт компании на планшете или ноутбуке и продемонстрировать имеющиеся товары. Семье усопшего будет проще сделать выбор, находят в комфортной обстановке своего дома. А опытный агент направит родственников и поможет сделать выбор.

  

• Пандемия идет на спад, зато события на мировой политической арене не радуют, и вот родственники очередного усопшего не могут прилететь в Россию не из-за коварного вируса, а из-за санкций и закрытого авиасообщения. Прилететь не смогут, так пусть хоть цветы отправят и памятник закажут – и все это через сайт компании!

  

• Еще одно весомое преимущество для бюро ритуальных услуг заключается в том, что арендовать хостинг намного дешевле, чем полноценный торговый зал для демонстрации товаров.
• Кроме того, совершение покупки онлайн обезопасит компанию от действий нечестных на руку сотрудников. Если раньше они могли рекомендовать услуги левых фирм за вознаграждение, лишая вас прибыли, то онлайн-заказ здесь и сейчас на официальном сайте компании лишит их этой возможности.

Добавив к этому грамотное продвижение сайта по поисковым запросам, можно рассказать о компании и оказываемых услугах огромному количеству людей, нуждающихся в помощи прямо сейчас. При условии, что онлайн-площадка будет внушать доверие, вас ждет поток новых клиентов.

Особенности интернет-маркетинга ритуальных услуг

• Сфера ритуальных услуг специфична, потому что большинство людей суеверны – о смерти они стараются не думать вообще. Отвести взгляд, сделать вид, что не заметил, постучать по дереву и как можно скорее переключить мысли на что-нибудь другое – вот что сделает большинство, увидев рекламу похоронных услуг, даже при условии, что в семье есть тяжелобольной человек. Спрос на такие услуги называют отрицательным.
• Продвижение требует тонкого подхода. Несмотря на то, что реклама ритуальных услуг не запрещена и регулируется на общих основаниях Федеральным законом от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 08.03.2015) «О рекламе», нельзя просто взять наработки из сферы торговли одеждой или трубами и калькой перенести их на похоронный бизнес. Важно четкое понимание специфики, собственный опыт в этой сфере и профессиональное чутье.
• Практически полное отсутствие качественных кейсов. Зато антикейсов – масса.

  

Как должен выглядеть сайт компании, работающей в сфере похоронных услуг?

Ответить на этот вопрос позволит ecommerce-брендинг. Это нечто большее, чем просто создание логотипа и слогана, это формирование того впечатления, которое будет производить компания. Правильное позиционирование повышает лояльность и вероятность того, что клиенты порекомендуют компанию.

4 вопроса, на которые нужно честно ответить себе, прежде чем приступать к разработке дизайна сайта:

• Миссия, или ради чего вы создали свою компанию, кроме заработка?
• Ценности, или каковы ваши приоритеты в работе, за что вас ценят клиенты?
• Стиль общения, или как вы общаетесь со своей аудиторией?
• Визуал, или какими должны быть компоненты идентичности (логотип, типографика, цветовая гамма) бренда?

Ecommerce-брендинг должен получить воплощение на сайте. В качестве основы визуального оформления лучше выбрать строгий лаконичный дизайн, сдержанную цветовую гамму. При этом дизайн не должен выглядеть угнетающе. Важно соблюсти баланс, чтобы посетитель испытал ощущение уюта и поддержки, которую ему окажут специалисты компании в сложной жизненной ситуации.

На заметку! Ритуальные услуги – не та сфера, в которой приветствуются инновации в дизайне. Большинство людей подвержены влиянию когнитивных искажений или, попросту говоря, стереотипов. Они полагают, что похоронами занимается только государство. Открыв сайт с современным дизайном, такой человек запросто может решить, что это какая-то несерьезная фирма-однодневка. Напротив, если сайт выглядит примерно вот так, человек проникнется доверием.

Что с этим делать? Использовать, конечно! Копировать сайты госорганов не стоит, а вот применять отдельные элементы, добавляющие плюсики в глазах посетителей, можно. Это могут быть:

• отсылки к законам, стандартам, сертификатам и лицензиям;
• пиктограммы РСТ, ГОСТ;
• формулировки и описания под гос.учреждения - «городской», «государственный», «официальный», «горячая линия», «справочная служба», «центр помощи населению», «выбор №1 среди военных» и т.д.

8 нюансов, которые нужно учесть в оформлении сайта ритуальных услуг:

1. Главная страница должна содержать самую важную информацию – номера для связи и адрес в шапке, часы работы, кнопка с запросом на расчет стоимости.

   

   

2. Первый экран главной страницы может содержать кнопку срочного вызова ритуального агента, а также памятку, рассказывающую, что делать при обнаружении умершего.
3. Структура сайта должна быть простой, иерархичной. Основными разделами меню могут стать – «Услуги», «Каталог товаров», «Отзывы», «О компании», «Контакты».
4. Под каждую услугу необходимо создать посадочные страницы. Их визуал и структура должны быть аккуратными, интуитивно понятными посетителям.

   

5. Созданию каталога и разработке функционала нужно уделить особое внимание. Вот основные возможности, которые должны быть реализованы, чтобы интернет-магазин ритуальных товаров стал действительно полезным для клиента:
   • правильно заполненная карточка товара. Качественное наглядное представление похоронных атрибутов очень важно, ведь их выбор – это последний шанс семьи отдать дань уважения, продемонстрировать свою любовь к усопшему. Клиент хочет точно знать, что покупает. Представить товары в выгодном свете, продемонстрировать их преимущества позволит профессиональная фотосессия. Карточку каждого товара нужно снабдить несколькими фотографиями с различных ракурсов, обеспечить возможность увеличения и просмотра в режиме 3D;

     

   • поиск товаров на сайте;
   • фильтры товаров по различным критериям;
   • синхронизация информации о товарах в наличии с системой учёта;
   • возможность оплаты и доставки с помощью всех доступных на рынке платёжных и транспортных систем;

     

   • возможность сравнения товаров по характеристикам;
   • модуль с рекомендуемыми и связанными товарами;
   • готовые наборы товаров в комплексе.
6. Тематическое статейное наполнение. Учитывая специфику бизнеса, вряд ли будет уместно говорить, что на сайте нужен блог. Тем не менее он нужен для повышения доверия к сайту как посетителей, так и поисковых систем. Стоит создать отдельный раздел, назвав его, скажем, «Полезное». Здесь нужно разместить лаконичные статьи или памятки, которые помогут людям, оказавшимся в сложной ситуации, сориентироваться и, насколько это возможно, не падать духом. При написании лучше использовать короткие абзацы, маркированные списки, облегчающие восприятие.

   

7. Цены. Похороны – мероприятие недешевое. Часто выбор определяется именно ценой, поэтому на сайте нужно их указать. Лучше всего представить имеющиеся тарифы на погребение («Социальный», «Стандарт», «VIP»), раскрыв, что входит в каждый из них. Также нужно упомянуть о возможности и условиях безвозмездных похорон за счет государства, рассказать об имеющихся скидках для особых категорий граждан (пенсионеры, военные и т.д.). Отдельный блок должен быть посвящен услугам, предоставляемым бесплатно. Это может быть консультация, выезд ритуального агента, такси в офис компании и т.д.
8. Адаптивная верстка. Сайт будут смотреть люди, находящиеся в стрессовой ситуации. Многие из них будут искать бюро ритуальных услуг ночью, в панике, дрожащими руками, с помощью мобильного телефона, поэтому важно, чтобы сайт одинаково хорошо отображался на всех устройствах. Хорошим дополнением будет и версия сайта для слабовидящих.

Как продвигать ритуальное агентство?

Вот 3 кита, на которых держится продвижение ритуальных услуг.

SEO продвижение ритуальных услуг в Яндекс и Google

С технической точки зрения поисковое продвижение сайта ритуальных услуг не будет иметь кардинальных отличий от раскрутки сайтов других отраслей. Оптимизаторы выполняют все те же самые шаги:

• собирают аналитику;
• исправляют технические ошибки;
• формируют семантическое ядро;
• разрабатывают контент-план;
• оптимизируют контент;
• наращивают ссылочную массу.

А особенностью продвижения в этой сфере является акцент на региональность. Нет смысла продвигать ритуальные услуги рязанской фирмы в Москве. Может, в Рязани оно и дешевле выйдет, но кто поедет?

Контекстная реклама ритуальных услуг

Жирный плюс этого инструмента – заявки пойдут сразу, правда, из-за высокой конкуренции стоимость клика будет высокой. Решить проблему можно, используя запросы с географической привязкой к вашему району, чтобы объявления увидели люди, живущие по соседству. Кроме того, нужно сделать акцент на использовании низкочастотных ключевых фраз. Наконец, стоит сегментировать аудиторию, настроив показ объявлений в зависимости от потребностей каждой из групп.

Управление репутацией ритуального агентства

Пользователи будут очень придирчивы, прежде чем отдать предпочтение той или иной компании. Церемония прощания проводится один раз, а значит, права на ошибку быть не может – все должно быть на высоте.

Систематическая работа по управлению репутацией в Интернете позволит заложить основу успешного развития. Среди основных направлений – отслеживание негативных отзывов, предоставление официального ответа, вытеснение негатива на дальние страницы поисковой выдачи, подготовка материалов, раскрывающих преимущества компании и размещение их в сети. Учитывая, что родственникам усопшего часто бывает не до отзывов, можно привлечь к подготовке материалов экспертов и партнеров. Публикации лучше размещать в СМИ, популярных среди представителей целевой аудитории.

Важно! Никакое продвижение не поможет, если в работе вашей компании действительно есть огрехи. Рекомендуем проанализировать негативные отзывы и использовать полученную информацию в качестве точки роста компании.

Вывод

Ритуальные услуги – деликатная тема. Бизнес этой сферы ограничен в выборе маркетинговых инструментов. Эффективным решением станет создание удобного сайта с функциями интернет-магазина, позволяющего выбрать и купить необходимые ритуальные атрибуты. Грамотное продвижение и управление репутацией в сети позволит привлечь новых клиентов и внушить им доверие к компании.