Из этой статьи вы узнаете, как остаться на плаву даже в случае принятия нового закона «О похоронном деле в РФ», где бюро ритуальных услуг теряет клиентов, можно ли вообще рекламировать ТАКОЕ в Интернете, почему ритуальная атрибутика нуждается в профессиональной фотосессии, и как сайт поможет бороться с нечестными на руку сотрудниками. В общем, будет интересно!
Коротко. Рекламировать ритуальные услуги в России можно: отдельного запрета нет, действуют общие правила закона «О рекламе». Нельзя использовать оскорбительные и шокирующие образы, выдавать частную компанию за государственную службу, писать «официальный» или «№1» без подтверждения и запускать рекламу в интернете без маркировки. Спрос в этой нише срочный и местный, поэтому основные каналы такие: карточки на картах (Яндекс Бизнес, 2ГИС), поисковая реклама в Директе по своему району и SEO-сайт с ценами, каталогом и круглосуточным телефоном. Реклама «на будущее» почти не работает: человек не думает о похоронах, пока они не нужны.
Содержание
1 Что изменилось на рынке ритуальных услуг 2 Что такое e-commerce в контексте ритуальных услуг? 3 Почему сайт – самое удобное решение как для компании, так и для ее клиентов? 4 Почему ритуальные услуги сложно рекламировать 5 Можно ли рекламировать ритуальные услуги: что говорит закон 6 Как должен выглядеть сайт компании ритуальных услуг? 7 Как продвигать ритуальное агентство? Карты и справочники Примеры рекламы ритуальных услуг: тексты и баннеры 8 Вывод 9 Частые вопросы
Что изменилось на рынке ритуальных услуг
В 2022 году в Госдуму внесли законопроект № 91300-8 о похоронном деле, но на октябрь 2026 года он все еще не рассмотрен. Отрасль работает по закону 1996 года «О погребении и похоронном деле», а конкуренция за клиента все больше идет в интернете: люди ищут агентство в поиске и на картах, сравнивают цены и читают отзывы.
Если вы хотите, чтобы бизнес оставался доходным, нужно уже сейчас переходить в e-commerce. Да, это подходит и ритуальным услугам!
Что такое e-commerce в контексте ритуальных услуг?
E-commerce или электронная коммерция — это покупки или продажи онлайн. Цифровизация ломает традиционные принципы торговли и создает новые бизнес-модели. Даже такие традиционные отрасли, как ритуальные услуги, сегодня должны следовать тренду на цифровизацию для сохранения конкурентоспособности.
Все, что для этого нужно, - создать сайт. Но не просто визитку – такой есть у многих ритуальных контор. Сегодня нужен полноценный интернет-магазин, с помощью которого клиенты смогут выбрать необходимые ритуальные товары (венки, кресты, гробы, памятники, ленты, таблички, урны, текстиль, катафалк, VIP-услуги и многое другое), оплатить их онлайн. Как устроено создание и продвижение интернет-магазина под ключ, можно посмотреть на странице услуги.
Почему сайт – самое удобное решение как для компании, так и для ее клиентов?
- Находясь в стрессовом состоянии, не всякий человек найдет в себе силы ехать в офис, рассматривать, скажем честно, совсем не веселую похоронную атрибутику. Вместо этого похоронный агент, приехав для заключения договора на дом, сможет сразу же открыть сайт компании на планшете или ноутбуке и продемонстрировать имеющиеся товары. Семье усопшего будет проще сделать выбор, находясь в комфортной обстановке своего дома. А опытный агент направит родственников и поможет сделать выбор.
Рис. 2. Стильное и гармоничное оформление иконок для каждой из категорий товаров. - Родственники часто живут в другом городе или стране и не могут приехать быстро. Через сайт они могут заказать венок, оплатить услуги и памятник дистанционно.
Рис. 3. В этом интернет-магазине созданы все условия для удобного выбора венков и цветочных композиций. - Еще одно весомое преимущество для бюро ритуальных услуг заключается в том, что арендовать хостинг намного дешевле, чем полноценный торговый зал для демонстрации товаров.
- Кроме того, совершение покупки онлайн обезопасит компанию от действий нечистых на руку сотрудников. Если раньше они могли рекомендовать услуги левых фирм за вознаграждение, лишая вас прибыли, то онлайн-заказ здесь и сейчас на официальном сайте компании лишит их этой возможности.
Добавив к этому грамотное продвижение сайта по поисковым запросам, можно рассказать о компании и оказываемых услугах огромному количеству людей, нуждающихся в помощи прямо сейчас. При условии, что онлайн-площадка будет внушать доверие, вас ждет поток новых клиентов.
Почему ритуальные услуги сложно рекламировать
- Сфера ритуальных услуг специфична, потому что большинство людей суеверны – о смерти они стараются не думать вообще. Отвести взгляд, сделать вид, что не заметил, постучать по дереву и как можно скорее переключить мысли на что-нибудь другое – вот что сделает большинство, увидев рекламу похоронных услуг, даже при условии, что в семье есть тяжелобольной человек. Спрос на такие услуги называют отрицательным.
- Продвижение требует тонкого подхода. Несмотря на то, что реклама ритуальных услуг не запрещена и регулируется на общих основаниях Федеральным законом от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе», нельзя просто взять наработки из сферы торговли одеждой или трубами и калькой перенести их на похоронный бизнес. Важно четкое понимание специфики, собственный опыт в этой сфере и профессиональное чутье.
- Практически полное отсутствие качественных кейсов. Зато антикейсов – масса.
Рис. 4, 5, 6. Примеры странной, оскорбительной и просто неудачной рекламы.
Можно ли рекламировать ритуальные услуги: что говорит закон
Можно. Отдельного запрета на рекламу ритуальных услуг в законе нет, но общие требования в этой нише нарушают чаще, чем в других. Сведем их в таблицу.
| Что | Можно | Нельзя | Норма |
|---|---|---|---|
| Сам факт рекламы | Рекламировать услуги, товары, цены | — | Отдельного запрета в законе «О рекламе» нет |
| Образы и тексты | Сдержанный тон, факты: что входит в услугу, цена, сроки | Шокирующие, непристойные, оскорбительные образы и шутки | ч. 6 ст. 5 38-ФЗ |
| Статус компании | Указать реальное название и реквизиты | «Государственная служба», «городская ритуальная служба», если это не так | п. 20 ч. 3 ст. 5 38-ФЗ |
| Признание и рейтинги | Награды и рейтинги с источником | «№1», «официальный», «лучший» без подтверждения | п. 9 ч. 3 ст. 5 38-ФЗ |
| Знаки и сертификаты | Реальные сертификаты с номерами | Значки ГОСТ, РСТ без сертификата | п. 2 ч. 3 ст. 5 38-ФЗ |
| Бесплатные услуги | Объяснить гарантированный перечень бесплатных услуг по закону | Выдавать бесплатные по закону услуги за свою «акцию» | ст. 9 8-ФЗ, п. 4 ч. 3 ст. 5 38-ФЗ |
| Интернет-реклама | Любые форматы с маркировкой | Объявления и посты без токена erid | ст. 18.1 38-ФЗ |
Тексты норм: статья 5 закона «О рекламе», статья 18.1 о рекламе в интернете, статья 9 закона «О погребении и похоронном деле». Кроме закона, у каждой площадки свои правила модерации, поэтому объявления в этой нише стоит готовить с запасом по сдержанности.
Как должен выглядеть сайт компании, работающей в сфере похоронных услуг?
Ответить на этот вопрос позволит ecommerce-брендинг. Это нечто большее, чем просто создание логотипа и слогана, это формирование того впечатления, которое будет производить компания. Правильное позиционирование повышает лояльность и вероятность того, что клиенты порекомендуют компанию.
4 вопроса, на которые нужно честно ответить себе, прежде чем приступать к разработке дизайна сайта
- Миссия, или ради чего вы создали свою компанию, кроме заработка?
- Ценности, или каковы ваши приоритеты в работе, за что вас ценят клиенты?
- Стиль общения, или как вы общаетесь со своей аудиторией?
- Визуал, или какими должны быть компоненты идентичности (логотип, типографика, цветовая гамма) бренда?
Ecommerce-брендинг должен получить воплощение на сайте. В качестве основы визуального оформления лучше выбрать строгий лаконичный дизайн, сдержанную цветовую гамму. При этом дизайн не должен выглядеть угнетающе. Важно соблюсти баланс, чтобы посетитель испытал ощущение уюта и поддержки, которую ему окажут специалисты компании в сложной жизненной ситуации.
На заметку! Ритуальные услуги – не та сфера, в которой приветствуются инновации в дизайне. Большинство людей подвержены влиянию когнитивных искажений или, попросту говоря, стереотипов. Они полагают, что похоронами занимается только государство. Открыв сайт с современным дизайном, такой человек запросто может решить, что это какая-то несерьезная фирма-однодневка. Напротив, если сайт выглядит примерно вот так, человек проникнется доверием.
Что с этим делать? Копировать сайты госорганов не стоит, а вот взять у них строгость и прозрачность можно. Доверие вызывают:
- сдержанный дизайн без «креатива»;
- реальные реквизиты в подвале сайта: полное название, ИНН, ОГРН, юридический адрес (какие еще документы нужны, мы перечислили в статье о юридических документах для сайта);
- договор и прайс в открытом доступе;
- номер круглосуточной линии компании;
- честный рассказ о гарантированном перечне бесплатных услуг по закону и ссылки на сами законы.
Важно! Частной компании нельзя называть себя «государственной» или «городской» службой, писать «официальный» и «№1» без подтверждения и ставить значки ГОСТ и РСТ без сертификата. Это недостоверная реклама (ч. 3 ст. 5 закона «О рекламе»), а маскировка под госслужбу – частый повод для жалоб в ФАС.
8 нюансов, которые нужно учесть в оформлении сайта ритуальных услуг
- Главная страница должна содержать самую важную информацию – номера для связи и адрес в шапке, часы работы, кнопка с запросом на расчет стоимости.
Рис. 10. Пример удачного оформления главной страницы. 
Рис. 11. А эта компания идет в ногу со временем и рассказывает о новых услугах на своем сайте. - Первый экран главной страницы может содержать кнопку срочного вызова ритуального агента, а также памятку, рассказывающую, что делать при обнаружении умершего. Чем меньше действий нужно человеку до звонка, тем выше конверсия сайта.
- Структура сайта должна быть простой, иерархичной. Основными разделами меню могут стать – «Услуги», «Каталог товаров», «Отзывы», «О компании», «Контакты».
- Под каждую услугу необходимо создать посадочные страницы. Их визуал и структура должны быть аккуратными, интуитивно понятными посетителям.
Рис. 12. Пример простого и привлекательного оформления страницы ритуального транспорта. - Созданию каталога и разработке функционала нужно уделить особое внимание. Вот основные возможности, которые должны быть реализованы, чтобы интернет-магазин ритуальных товаров стал действительно полезным для клиента:
- правильно заполненная карточка товара. Качественное наглядное представление похоронных атрибутов очень важно, ведь их выбор – это последний шанс семьи отдать дань уважения, продемонстрировать свою любовь к усопшему. Клиент хочет точно знать, что покупает. Представить товары в выгодном свете, продемонстрировать их преимущества позволит профессиональная фотосессия. Карточку каждого товара нужно снабдить несколькими фотографиями с различных ракурсов, обеспечить возможность увеличения и просмотра в режиме 3D;
Рис. 13. Пример отлично заполненной карточки товара. Указаны все необходимые параметры, есть возможность посмотреть с различных сторон, расписаны способы оплаты. - поиск товаров на сайте;
- фильтры товаров по различным критериям;
- синхронизация информации о товарах в наличии с системой учёта;
- возможность оплаты и доставки с помощью всех доступных на рынке платёжных и транспортных систем;
Рис. 14. Все нюансы доставки указаны на сайте для удобства клиента. - возможность сравнения товаров по характеристикам;
- модуль с рекомендуемыми и связанными товарами;
- готовые наборы товаров в комплексе.
- правильно заполненная карточка товара. Качественное наглядное представление похоронных атрибутов очень важно, ведь их выбор – это последний шанс семьи отдать дань уважения, продемонстрировать свою любовь к усопшему. Клиент хочет точно знать, что покупает. Представить товары в выгодном свете, продемонстрировать их преимущества позволит профессиональная фотосессия. Карточку каждого товара нужно снабдить несколькими фотографиями с различных ракурсов, обеспечить возможность увеличения и просмотра в режиме 3D;
- Тематическое статейное наполнение. Учитывая специфику бизнеса, вряд ли будет уместно говорить, что на сайте нужен блог. Тем не менее он нужен для повышения доверия к сайту как посетителей, так и поисковых систем. Стоит создать отдельный раздел, назвав его, скажем, «Полезное». Здесь нужно разместить лаконичные статьи или памятки, которые помогут людям, оказавшимся в сложной ситуации, сориентироваться и, насколько это возможно, не падать духом. При написании лучше использовать короткие абзацы, маркированные списки, облегчающие восприятие.
Рис. 15. Пример уместного статейного наполнения. - Цены. Похороны – мероприятие недешевое. Часто выбор определяется именно ценой, поэтому на сайте нужно их указать. Лучше всего представить имеющиеся тарифы на погребение («Социальный», «Стандарт», «VIP»), раскрыв, что входит в каждый из них. Также нужно рассказать о гарантированном перечне бесплатных услуг по погребению и социальном пособии на погребение, рассказать об имеющихся скидках для особых категорий граждан (пенсионеры, военные и т.д.). Отдельный блок должен быть посвящен услугам, предоставляемым бесплатно. Это может быть консультация, выезд ритуального агента, такси в офис компании и т.д.
- Адаптивная верстка. Сайт будут смотреть люди, находящиеся в стрессовой ситуации. Многие из них будут искать бюро ритуальных услуг ночью, в панике, дрожащими руками, с помощью мобильного телефона, поэтому важно, чтобы сайт одинаково хорошо отображался на всех устройствах. Хорошим дополнением будет и версия сайта для слабовидящих.
Как продвигать ритуальное агентство?
Вот 3 кита, на которых держится продвижение ритуальных услуг.
SEO-продвижение ритуальных услуг в Яндексе и Google
С технической точки зрения поисковое продвижение сайта ритуальных услуг не будет иметь кардинальных отличий от раскрутки сайтов других отраслей. Оптимизаторы выполняют все те же самые шаги:
- собирают аналитику;
- исправляют технические ошибки;
- формируют семантическое ядро;
- разрабатывают контент-план;
- оптимизируют контент;
- наращивают ссылочную массу.
А особенностью продвижения в этой сфере является акцент на региональность. Нет смысла продвигать ритуальные услуги рязанской фирмы в Москве. Может, в Рязани оно и дешевле выйдет, но кто поедет? Если у компании несколько филиалов, сайту нужна структура под каждый город – об этом статья о мультирегиональном продвижении. Целиком эту работу можно передать подрядчику: так устроено SEO-продвижение сайтов в нашем агентстве.
Контекстная реклама ритуальных услуг
Жирный плюс этого инструмента – заявки пойдут сразу, правда, из-за высокой конкуренции стоимость клика будет высокой. Решить проблему можно, используя запросы с географической привязкой к вашему району, чтобы объявления увидели люди, живущие по соседству. Кроме того, нужно сделать акцент на использовании низкочастотных ключевых фраз. Наконец, стоит сегментировать аудиторию, настроив показ объявлений в зависимости от потребностей каждой из групп. Чтобы понимать, сколько стоит заявка из каждой кампании, рекламу связывают со звонками и CRM через сквозную аналитику. Как мы ведем такие кампании, – на странице настройки Яндекс Директа.
Карты и справочники
Спрос на ритуальные услуги срочный и местный: человек ищет «ритуальные услуги рядом» и звонит в первую компанию, которой доверяет. Поэтому карточки в Яндекс Бизнесе (Яндекс Карты) и 2ГИС нужны обязательно. В карточке важны:
- круглосуточный режим работы, если компания действительно работает ночью;
- телефон, который отвечает сразу, а не через автоответчик;
- фото офиса, зала прощания, транспорта;
- цены или ссылка на прайс;
- ответы компании на отзывы.
Примеры рекламы ритуальных услуг: тексты и баннеры
Хорошая реклама в этой нише спокойная и конкретная: где, как быстро, что входит, сколько стоит. Примеры текстов объявлений:
- «Ритуальные услуги в Кировском районе. Агент приедет за 40 минут, круглосуточно. Цены на сайте»;
- «Организация похорон под ключ. Помогаем с документами. Пакеты от … ₽, без скрытых платежей»;
- «Памятники из гранита с установкой. Каталог с ценами и фото готовых работ»;
- «Венки и цветы с доставкой к месту прощания. Оплата онлайн для родственников из других городов».
Правила для баннера:
- без изображений умерших и гробов крупным планом;
- нейтральные цвета, никаких «акций» и восклицательных знаков;
- главное на баннере – телефон и район.
Управление репутацией ритуального агентства
Пользователи будут очень придирчивы, прежде чем отдать предпочтение той или иной компании. Церемония прощания проводится один раз, а значит, права на ошибку быть не может – все должно быть на высоте.
Систематическая работа по управлению репутацией в Интернете позволит заложить основу успешного развития. Среди основных направлений – отслеживание негативных отзывов, предоставление официального ответа, вытеснение негатива на дальние страницы поисковой выдачи, подготовка материалов, раскрывающих преимущества компании и размещение их в сети. Учитывая, что родственникам усопшего часто бывает не до отзывов, можно привлечь к подготовке материалов экспертов и партнеров. Публикации лучше размещать в СМИ, популярных среди представителей целевой аудитории. Как рассказывать о своей работе через реальные истории, мы разобрали в статье о продажах с помощью кейсов.
Важно! Никакое продвижение не поможет, если в работе вашей компании действительно есть огрехи. Рекомендуем проанализировать негативные отзывы и использовать полученную информацию в качестве точки роста компании.
Вывод
Ритуальные услуги – деликатная тема. Бизнес этой сферы ограничен в выборе маркетинговых инструментов. Эффективным решением станет создание удобного сайта с функциями интернет-магазина, позволяющего выбрать и купить необходимые ритуальные атрибуты. Грамотное продвижение и управление репутацией в сети позволит привлечь новых клиентов и внушить им доверие к компании.
Частые вопросы
Можно ли рекламировать ритуальные услуги?
Да. Отдельного запрета в законе «О рекламе» нет, действуют общие требования: достоверность, отсутствие оскорбительных образов, маркировка рекламы в интернете.
Запрещена ли реклама ритуальных услуг в интернете?
Нет. Ее можно размещать в поиске, на картах, в соцсетях и на сайтах, если соблюдены общие требования закона и правила конкретной площадки. Каждое объявление нужно маркировать.
Что нельзя писать в рекламе похоронного агентства?
Нельзя называть частную компанию государственной или городской службой, писать «официальный» и «№1» без подтверждения, ставить знаки ГОСТ и РСТ без сертификата, использовать шокирующие и оскорбительные образы.
Где рекламировать ритуальные услуги?
В первую очередь на картах (Яндекс Бизнес, 2ГИС) и в поисковой рекламе Директа по своему району: это срочный и местный спрос. Затем SEO-сайт с ценами и каталогом. Медийная реклама «на будущее» в этой нише окупается плохо.
Какие услуги по погребению бесплатны по закону?
Супругу, близким родственникам или другому лицу, взявшему на себя погребение, бесплатно предоставляют гарантированный перечень услуг: оформление документов, гроб и его доставку, перевозку тела на кладбище или в крематорий, погребение или кремацию (ст. 9 закона 8-ФЗ). Агентству честнее сказать об этом на сайте, чем умолчать.
Как работать с отзывами ритуального агентства?
Отвечать на каждый отзыв, особенно негативный, спокойно и по существу. Просить отзыв деликатно, через некоторое время после церемонии. Анализировать жалобы и исправлять причины.
Статья впервые опубликована 15 апреля 2022 года и обновлена в октябре 2026-го: добавлены требования закона о рекламе к ритуальным услугам, примеры объявлений, раздел о картах и ответы на частые вопросы; убран совет использовать «государственные» формулировки и знаки ГОСТ, обновлены сведения о законопроекте.