Содержание

1 Особенности интернет-маркетинга медицинских клиник 2 Каким должен быть сайт медицинской клиники? 3 SEO-продвижение сайта мед.клиники 4 Контекстная реклама 5 Продвижение в социальных сетях 6 Управление репутацией клиники в Интернете 7 На финишной прямой 8 Вывод

Особенности интернет-маркетинга медицинских клиник

• Требования законодательства. К рекламе медицинских услуг предъявляются особые требования, в частности нельзя обращаться к несовершеннолетним, предполагать наличие болезни у пользователя, убеждать здорового человека воспользоваться услугой, гарантировать успех лечения, продвигать аборты и лекарства по рецепту. Помимо этого, реклама должна содержать предупреждение о противопоказаниях и рекомендовать обратиться к врачу. Полный список требований представлен в Федеральном законе «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ. Обратите на них внимание, если не хотите получить вполне реальный штраф в размере до 500 000 рублей.
• Продолжительный процесс принятия решения. Дело касается здоровья, поэтому пользователи максимально придирчивы, изучают каждый отзыв. Важно понимать, что негатив будет в любом случае, ведь речь идет о работе с людьми, которые находятся на взводе - испытывают боль или тревогу за здоровье. Необходимо постоянно работать с отзывами и хорошенько постараться, чтобы убедить пользователя в том, что клиника заслуживает доверия.
• Поиск по врачам. Пользователи часто ищут по конкретным специалистам, которых уже знают, поэтому важно создать карточки врачей на сайте.
• Локальное SEO. В случае острой боли или по причине занятости люди выбирают мед.центры поблизости от дома или работы. Настройка рекламы по геолокации – еще одна возможность продвижения для клиник.

Каким должен быть сайт медицинской клиники?

Сайт – визитная карточка любого проекта, в том числе и клиники. Именно на сайт будет идти органический и платный трафик, именно на сайте решается главное – станет ли посетитель клиентом или нет. Рассмотрим, каким он должен быть.

Структура

Сайт клиники должен иметь иерархичную структуру с простой интуитивно понятной навигацией. Первый уровень иерархии должен содержать основные разделы – «О клинике», «Услуги», «Цены», «Контакты». При этом страниц у сайта может быть много. Это достигается за счет углубленной структуры, когда каждый из разделов имеет подразделы.

Главная страница

Шапка главной страницы сайта должна содержать заметный логотип, телефон, адрес, режим работы, иконки мессенджеров и соц.сетей. Все элементы шапки должны быть кликабельными. На первом экране лучше всего представить информацию о текущих акциях, ТОП-услугах, ведущих специалистах.

Прайс-лист

Поисковики любят, когда вы честны с клиентами и предоставляете подробную информацию о ценах. Их можно указать в табличном виде как на страницах услуг, так и на отдельной странице. Сделайте так, чтобы пользователю было удобно искать информацию, ведь позиций в прайс-листе обычно много, особенно если речь идет о многопрофильном центре.

Раздел «О клинике»

Помимо рассказа о клинике и ее истории, здесь обязательно должны быть лицензии, сертификаты, патенты в кликабельном виде. Это важно для ранжирования поисковыми системами.

Раздел «Врачи»

Это специфический раздел, играющий важную роль в продвижении именно сайтов мед.клиник. О нем можно сказать одно – он обязательно должен быть, если вам нужны успехи в поисковом продвижении. Причем важно создать на сайте карточки каждого специалиста, даже если штат клиники велик. Желательно, чтобы раздел находился в первом уровне иерархии. Карточка врача должна содержать ФИО, фото, должность, стаж, специализацию. Если врач ведет соц.сети, можно добавить ссылки на них. А если врачи клиники есть в каталогах медицинских работников, доверие поисковиков к сайту возрастет еще больше.

Раздел «Услуги»

Создавайте посадочные страницы под каждую запись в прайс-листе, но не более, иначе вы рискуете запутаться! Собирая семантическое ядро для посадочных страниц, учитывайте:

• не нужно использовать высокочастотные фразы. Выдача по ним забита агрегаторами (но нужно проверять!);
• оставьте только коммерческие запросы, избавьтесь от фраз со словами «бесплатно», «поликлиника», «участковый», а также информационных запросов;
• важно подобрать запросы с ФИО врачей клиники и оптимизировать страницы под них.

Структура посадочной страницы под услуги должна содержать:

• название, кнопку записи;
• описание услуги, рассказ о том, в каких случаях она может помочь;
• стоимость, сроки процедуры или лечения, длительность приема;
• уникальные методы и технологии лечения;
• особенности оказания услуги и подготовки к ней пациента;
• Противопоказания, вероятные последствия;
• отзывы пациентов и ответы на реальные вопросы пользователей.

Версия для слабовидящих

Клиенты мед.центров зачастую пожилые люди, а значит, они оценят возможность использовать версию сайта для слабовидящих. Для офтальмологических клиник использование такого модуля – must have.

Блог

Блог – это магнит информационного трафика для сайта клиники, а еще точка первого касания с потребителем. В блоге можно размещать статьи о профилактике различных заболеваний, современных исследованиях, передовых методах лечения и т.д.

Чтобы оценить качество сайта, воспользуйтесь таблицей ниже.

SEO-продвижение сайта мед.клиники

С технической точки зрения поисковое продвижение сайта клиники не будет иметь кардинальных отличий от продвижения сайтов других отраслей. Оптимизаторы выполняют все те же самые шаги:

• собирают аналитику;
• исправляют технические ошибки;
• формируют семантическое ядро;
• разрабатывают контент-план;
• оптимизируют контент;
• наращивают ссылочную массу;
• работают над юзабилити.

А особенностью продвижения сайтов медицинских центров является необходимость соответствовать такому требованию как экспертность. Дело в том, что медицинские сайты относятся к категории YMYL (Your Money or Your Life). Такие сайты могут повлиять на здоровье, финансы и другие важные аспекты жизни людей. Для их оценки «Яндекс» и Google внедрили инструменты, анализирующие экспертность, авторитетность и доверие.

Для соответствия этим критериям контент на медицинском сайте должен быть достоверным, основанным на фактах, его автором должен быть профильный специалист (врач), а сам ресурс должен содержать данные, вызывающие доверие пользователей (лицензии, отзывы, контакты, раздел FAQ и т.д.), о чем мы уже рассказали выше.

На заметку!

• Для сайтов медицинских клиник особенно важна адаптация под мобильные устройства и обеспечение высокой скорости загрузки сайта. Человек, испытывающий боль, волнение или острую необходимость связаться с клиникой, не будет ждать, пока кривой сайт прогрузится.
• Для линкбилдинга лучше использовать только ресурсы-доноры с медицинской тематикой. Жизненно важно присутствие на сайтах-агрегаторах (prodoctorov.ru, zoon.ru, docdoc.ru, napopravku.ru, diagnostica.docdoc.ru и др.).
• Для локального SEO продвижения клинику нужно зарегистрировать в Яндекс.Справочнике и Google.Мой Бизнес, подробно заполнив всю информацию.

Контекстная реклама

Если SEO-продвижение – это долгая и планомерная работа, которая, конечно, даст результат, но явно не сейчас, то контекстная реклама быстро привлечет новых клиентов, причем они будут «горячими», т.е. желающими обратиться в клинику прямо сейчас.

Правда, и здесь не все так просто. Вспоминаем особенности продвижения медицинских клиник, с которых мы начали статью, а именно пункт о законодательных запретах. Запуск рекламных кампаний – все равно что выступление канатоходца. Приходится лавировать между санкциями поисковиков и необходимостью достичь целей кампании. Вот, что нужно учитывать:

• еще до начала работы нужно предоставить копию лицензии медицинского учреждения;
• каждое объявление нужно сопроводить дисклеймером в обязательном порядке;
• нельзя упоминать о болезнях в тексте объявлений, равно как и предполагать их наличие у пользователя;
• поисковики относят к медицинской тематике косметологию, массаж, пирсинг- и тату-салоны;
• стоп-слова - «прием», «консультация», «лечение», «диагностика» и аналогичные.

Что писать в объявлениях? Все, что касается самого бренда клиники, - направление работы, преимущества, акции, информацию о доступности цен для многих клиентов, авторитетность и стаж специалистов.

Рекомендации по работе с контекстной рекламой для медицинских клиник:

• Прорабатывайте семантическое ядро, чтобы исключить из него информационные запросы, оставив только конкретные.
• Добавляйте город, район или станцию метро. Пользователи нередко ищут ближайший медцентр. Настроив геотаргетинг примерно в радиусе 5 км, можно занять верхнюю позицию рекламной выдачи по таким запросам.
• Запросы, связанные с конкретными диагнозами, стоит использовать только при условии значительного бюджета на рекламу.
• Используйте информацию об акциях и скидках в объявлениях и всегда проверяйте актуальность данных.

Продвижение в социальных сетях

Наверняка вы видели сотни постов докторов, пританцовывающих в кадре под трендовую музыку и попутно рассказывающих о профилактике гастрита или пользе витаминов. Выглядит несерьезно? А куда деваться. Если основная аудитория этих докторов сидит в соц.сетях, приходится следовать за своей аудиторией, снимать вовлекающие видео, выходить в прямой эфир и всячески «позориться», ведь самое главное – это работает! Раскрутка в соц.сетях дает не только имиджевый, но и вполне осязаемый коммерческий эффект в виде продаж.

Нюансы продвижения клиники в соц.сетях:

• Выбрать самые подходящие соц.сети поможет анализ присутствия как представителей ЦА, так и самых успешных конкурентов.
• Определить направления продвижения можно, просто взглянув на то, в чем нуждается клиника прямо сейчас. Если работа идет хорошо, продажи устраивают, нужно наращивать подписчиков, покупать рекламу у блогеров и поддерживать имидж. Если в бизнесе все стабильно, но есть точки для роста, нужно сделать акцент на экспертном контенте, промо-кампаниях. Если клиентов нет, нужно заняться генерацией лидов здесь и сейчас.
• Публикации в соц.сетях, как и на сайте должны быть полезными, экспертными, но более легкими для восприятия, все-таки люди приходят сюда поразвлечься, а не монографии читать.
• Избегайте шок-контента, крови, фото и видео из операционных, а также изображений с оголенными частями тела и обсуждений спорных вопросов.
• В соц.сетях достаточно просто получить необходимые данные об аудитории. Нужно использовать это для детализации аудитории и создания кампаний, ориентированных на каждую из них.
• Разработка креативов требует особой тщательности, потому что в соц.сетях продают не столько услугу, сколько решение проблемы. Для этого можно использовать психологические особенности аудитории клиник – тревожность, мнительность, ипохондрию, страх за здоровье близких.
• Упор нужно делать на личном бренде врачей, работающих в клинике. Для этого они должны вести и свои собственные аккаунты.

Управление репутацией клиники в Интернете

SERM, репутационный маркетинг или, проще говоря, работа с отзывами – важная часть продвижения, о которой часто забывают. Большое количество негатива сказывается и на результатах ранжирования клиники в поисковой выдаче, и непосредственно на продажах, поэтому работать с ним надо.

Легче всего обвинить в негативе сглаз, порчу, конкурентов, но если реально нужен результат, то придется признать – раз люди недовольны, значит, в клинике что-то не так. Обобщите жалобы пациентов с основных площадок и проведите работу по устранению недочетов – научите администраторов вежливо общаться, дисциплинируйте врачей, чтобы не опаздывали, наймите дополнительный младший медицинский персонал, чтобы у процедурной не образовывались очереди и т.д.

Далее обработайте негативные отзывы, выразив сожаление и оповестив о том, что недочеты устранены. После этого старые отзывы перебейте новыми положительными. Для этого мотивируйте текущих лояльных пациентов, например, с помощью скидок, бонусов, подарков, а также подготовьте и разместите положительные отзывы на различных площадках.

На финишной прямой

Чтобы измерить эффективность используемых каналов продвижения, нужно внедрить сквозную аналитику, которая, словно УЗИ, покажет, что и где не так, и позволит скорректировать рекламную активность.

Вывод

Для успешного продвижения медицинской клиники сделайте ставку на учет интересов пациентов – создайте удобный сайт, публикуйте экспертный контент, работайте над повышением доверия как со стороны поисковиков, так и со стороны людей, и, конечно, соблюдайте требования закона.